Wij willen onze dienstverlening naar inwoners en bedrijven verbeteren. Dienstverlening is onze kerntaak. Inwoners en ondernemers zijn afhankelijk van wat we doen en hoe we dat doen. Of het nu gaat om het verlenen van een vergunning, het verstrekken van een paspoort of het opvolgen van een melding openbare ruimte. We richten ons op een optimale beleving voor onze inwoner. Soms nemen ze diensten af, soms werken we samen en soms zijn we een klankbord voor nieuwe ideeën. Wij willen bij al deze contacten zorgen voor een positieve ervaring, waardoor mensen zich gehoord en geholpen voelen. Voor ons ligt de nadruk op het ontwikkelen van onze dienstverlenende houding en het verbeteren van dienstverleningsprocessen en de organisatie daarvan. Daarnaast ook op het door ontwikkelen van de digitale dienstverlening, het zaakgericht werken en het ontwikkelen van serviceformules en onze dienstverleningskanalen

Wat ga je doen?

Je gaat aan de slag met een mooie klus! Je kunt namelijk echt impact maken op hoe al onze inwoners ons als organisatie ervaren. Deze opdracht bestaat uit twee fasen:

1. Je gaat aan de slag om een opdracht en plan van aanpak te maken. Er is al een uitgebreide analyse gemaakt van de huidige dienstverlening. Hierin zijn ook een reeks van losse aanbevelingen gedaan. Nu is de volgende fase aangebroken en ga jij deze analyse en aanbevelingen vertalen in een bestuursopdracht en een plan van aanpak. Dit doe je met de methodiek van het opgavegericht werken, zoals we dat hebben ontwikkeld (opgave gericht werken).

2. Nadat de opdracht is geformuleerd en vastgesteld en het plan van aanpak is opgesteld en vastgesteld ga je dit plan uitvoeren.