Als Casusregisseur Toeslagenaffaire ben je binnen de gemeente het eerste aanspreekpunt voor ouders die zich hebben gemeld als gedupeerde van de Kinderopvangtoeslagenaffaire. Je legt contact met de ouder(s) en onderzoekt of er behoefte is aan hulp vanuit de gemeente. Bij behoefte aan ondersteuning nodig je ouders uit op gesprek en leg je samen met hen de doelen vast in een plan van aanpak. In het contact met de ouders stel je je begripvol op en oordeel je niet. Herstellen van het vertrouwen is een van de belangrijkste uitganspunten. Wanneer de hulpvragen duidelijk zijn, schakel jij als Casusregisseur Toeslagenaffaire met desbetreffende afdelingen om ervoor te zorgen dat de hulp snel tot stand kan komen. Vanuit jouw rol blijf je de regie voeren en monitor je het traject van de ouder binnen de gemeente. Indien nodig stel je het plan bij. Het is belangrijk dat je op de hoogte bent van de laatste ontwikkelingen m.b.t. De kinderopvangtoeslag, Je dient je in te lezen, zodat jij andere afdelingen en/of collega's kunt voorzien van actuele informatie of hen kan wijzen op nieuwe ontwikkelingen die betrekking hebben op hun werkzaamheden.