In de rol van Klantadviseur bij UWV fungeer je als de onmisbare schakel voor cliënten die zich telefonisch of digitaal melden met diverse vragen. Jouw inzet is van cruciaal belang, en je overstijgt niet alleen in het aanbieden van hoogwaardige dienstverlening, maar legt ook de nadruk op het centraal stellen van de persoonlijke situatie van de cliënt. Samen met een gedreven team werk je aan doeltreffende oplossingen die aanzienlijk bijdragen aan het welzijn van cliënten, met een specifieke focus op ziektewetuitkeringen.
Je takenpakket omvat actief luisteren naar de individuele behoeften van cliënten en het verstrekken van oplossingen die naadloos aansluiten op hun specifieke situatie. In de hoedanigheid van expert ben jij de verbindende factor voor vragen met betrekking tot diverse overheidsuitkeringen, waarbij de focus ligt op de Ziektewet (ZW) en WIA-uitkeringen. In het omgaan met vragen toon je niet alleen vriendelijkheid en professionaliteit, maar blink je ook uit in het soepel schakelen tussen verschillende wetgevingen en systemen.
Als Klantadviseur ben je de spil in het klantenservice- en callcenterlandschap van UWV. Je vormt niet alleen een brug tussen de organisatie en de cliënten, maar draagt tevens bij aan het handhaven van de hoogste normen van klanttevredenheid. Door je expertstatus in de specifieke overheidsuitkeringen, ben je in staat om cliënten op een empathische en effectieve wijze te ondersteunen. De rol vereist niet alleen vakbekwaamheid maar ook een behendigheid in het navigeren door de complexiteit van verschillende wetgevingen en systemen. Hierbij staat klantgerichtheid en proactieve probleemoplossing centraal in elke interactie.
Binnen de cultuur van UWV staat de overtuiging centraal dat groei en vooruitgang essentieel zijn. Werk wordt hier niet enkel beschouwd als een reguliere baan, maar eerder als een unieke kans voor persoonlijke ontwikkeling. In deze context wordt actief bijgedragen aan het welzijn van mensen door gerichte ondersteuning te bieden op het gebied van werk en inkomen. Wat UWV onderscheidt, is niet alleen het streven naar professionele groei, maar ook het waarborgen van een inclusieve omgeving.
In deze betrokken werkomgeving wordt diversiteit niet alleen gewaardeerd, maar ook omarmd als een waardevolle troef. Het is een plek waar elke stem, ongeacht achtergrond of ervaring, de ruimte krijgt om gehoord te worden. De nadruk ligt niet alleen op individuele bijdragen, maar ook op het samenbrengen van diverse perspectieven om een inclusief en innovatief werkklimaat te creëren. Hier wordt gestreefd naar een gemeenschappelijk doel waarbij de groei van elk individu bijdraagt aan het collectieve succes van de organisatie.
Vacature van ASA