Wil jij een belangrijke rol spelen in het ondersteunen van bewoners en burgers in het aardbevingsgebied van Groningen? Nationaal Coördinator Groningen (NCG) zoekt enthousiaste medewerkers voor ons Bewoners Contact Centrum (BCC). Als onderdeel van ons team ben jij het eerste aanspreekpunt voor bewoners en draag je bij aan een veilige en betrokken omgeving.
Wat bieden wij jou- Salaris tussen €2.734 en €3.530 (o.b.v. 36 uur)
- Opdracht voor 1 jaar met optie tot verlenging!
- 24-36 uur per week werken
- OV-reiskosten worden 100% vergoed
- Groningen is jouw standplaats
- Werken bij het Nationaal Coördinator Groningen
Ben jij proactief, empathisch en heb je een MBO werk- en denkniveau? Heb je een afgeronde MBO opleiding op niveau 3/4 en ben je in staat om gesprekken nauwkeurig te registreren? Dan ben jij misschien wel de spontane gesprekspartner die we zoeken! Je bent politiek sensitief, een luisterend oor en in staat om helder de vraag of het probleem van de beller te begrijpen.
Daarnaast beschik je als medewerker klantcontact over het volgende:
- Beheersing van de Nederlandse taal
In de rol van Medewerker Bewoners Contact Centrum (BCC) draag je een belangrijke
verantwoordelijkheid in het bieden van ondersteuning en dienstverlening aan bewoners en burgers
in het aardbevingsgebied. Als het eerste aanspreekpunt voor bewoners en burgers, heb je taken die
zich richten op het verzekeren van een effectieve en efficiënte communicatie. Je dag begint met het
waarborgen van de bereikbaarheid van het Bewoners Contact Centrum (BCC). Je beantwoordt
inkomende telefoongesprekken en zorgt ervoor dat alle relevante informatie nauwkeurig wordt
geregistreerd. Dit vormt de basis van jouw bijdrage aan het verstrekken van heldere en tijdige
informatie aan bewoners. We behandelen ook de binnenkomende mails voor het BCC. Door deze te
beheren en te verwerken, draag je bij aan een gestroomlijnde communicatie met bewoners en
andere betrokkenen. Naast deze klantgerichte taken, voer je in jouw rol ook diverse administratieve
werkzaamheden uit, zoals het verwerken van aanmeldingen voor het Loket Opname op Verzoek, het
wijzigen van NAW-gegevens in het interne systeem en het uitvoeren van Kadasterchecks. Je bent
betrokken bij verschillende projecten.
Daarnaast:
- Vervul je een cruciale rol in het identificeren van knelpunten die zich voordoen tijdens telefoongesprekken en rapporteert deze naar de senior medewerker en de teamleider. Hierdoor kunnen problemen snel worden aangepakt en opgelost.
- In je rol als Medewerker BCC ben je niet alleen ontvankelijk voor informatie, maar draag je ook bij aan de ontwikkeling van het BCC.
- Je denkt mee over verbeteringen, ondersteunt bij de implementatie ervan en voert taken uit die gericht zijn op de groei en efficiëntie van het BCC.
- Het uitvoeren en beheren van de dagelijkse traffic, monitoring en vraaganalyse behoren ook tot de mogelijkheden. Je levert nauwkeurige gegevens aan de teamleider voor rapportages, wat bijdraagt aan het inzicht in de prestaties van het BCC.
- Je neemt deel aan werk- en projectgroepen op verzoek van de plaatsvervangend teamleider of teamleider BCC om jouw inhoudelijke kennis te delen en bij te dragen aan specifieke projecten.
NCG:
In Groningen moet iedereen veilig kunnen wonen, werken en naar school gaan. Daarom werkt Nationaal Coördinator Groningen (NCG) aan het onderzoeken en versterken van gebouwen in het aardbevingsgebied. Het gaat om preventief versterken. Zo kunnen bewoners en gebruikers het gebouw veilig verlaten bij een zware aardbeving. NCG werkt hiervoor samen met de zeven gemeenten in het aardbevingsgebied, de provincie Groningen, de woningcorporaties en het Rijk.
BCC:
Als medewerker klantcontact ga je aan de slag als Bewoners Contact Centrum zijn we het eerste aanspreekpunt voor bewoners en burgers in het aardbevingsgebied. Het team bestaat uit een Teamleider BCC, die functioneel aansturing geeft aan een senior medewerker die tevens plaatsvervangend teamleider is. Daarbij bestaat het team verder uit 8 medewerkers bewoners contact centrum.
- Als je begint als nieuwe medewerker BCC, krijg je de eerste twee weken fulltime training. Na de trainingsweken krijg een buddy toegewezen, een collega’s die coaching biedt en samenwerkt aan continue verbetering.
- Tenslotte wordt van je verwacht dat je vertrouwd bent met tools zoals Excel, Topdesk en BKG, wat een waardevolle aanvulling is op je vaardigheden in deze verantwoordelijke rol.
Kun jij je helemaal vinden in deze vacature voor de functie medewerker klantcontact? Solliciteer dan snel met jouw curriculum vitae en motivatiebrief.
Let op: zonder motivatiebrief kunnen wij jouw sollicitatie niet in behandeling nemen.
Solliciteren kan tot 29 februari 12:00 uur.