Neem jij graag initiatieven als het gaat om procesverbetering? Heb je ervaring opgedaan in een leidinggevende rol en doe jij er alles aan om de klanttevredenheid te laten stijgen? Pak deze uitdaging aan en ga aan de slag als Manager Klantenservice!
Wat bieden wij jou- Een mooi salaris tot € 4000 bruto per maand!
- Fijne werkomgeving met leuke collega's.
- Functie voor langere tijd.
- Hoofdkantoor in Nijkerk.
- Prima bonusregeling.
- Mens- en ontwikkelingsgericht.
Als Manager Klantenservice ben je analytisch en organisatorisch sterk. Je gaat geen uitdagingen uit de weg en weet hoe je anderen kan meenemen in je ideeën. Ervaring is belangrijk. Je hebt een aantal jaar ervaring opgedaan in een vergelijkbare (leidinggevende) rol. Ook heb je eerder met klantenserviceapplicaties gewerkt (bijvoorbeeld Obi4Wan Engage). Je bent in staat om processen snel te doorgronden en gestructureerde verbeteringen toe te passen, waarbij je kijkt naar nieuwe tools en verdere automatisering. Kan je ook het volgende afvinken?
- Minimaal afgeronde mbo opleiding.
- Woonachtig in de omgeving van Nijkerk.
- Flexibel qua werktijden en 32-40 uur per week beschikbaar.
- Communicatief sterk.
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
Als manager Klantenservice weet je het beste uit je team te halen. Je geeft leiding aan de medewerkers zodat zij optimaal hun werk kunnen doen. Jij bent samen met je team verantwoordelijk voor een tevreden klant, die snel en tijdig het juiste antwoord krijgt als ze contact zoeken met de klantenservice. Het contact met de klant is via de chat, via de mail, via whatsapp en telefonisch. Dit bedrijf wil steeds vaker en beter bereikbaar zijn voor de klant, zowel, overdag, in de avonduren en in het weekend. Je neemt initiatief om de afdeling verder te professionaliseren, waarbij je zowel kijkt naar het team als naar de beschikbare data en tools op het gebied van klantenservice.
- Het professionaliseren van de afdeling.
- Het verbeteren en sturen van processen.
- Begeleiden en motiveren van medewerkers.
Het hoofdkantoor in Nijkerk ondersteunt 140 winkels op het gebied van o.a. verkoop, inkoop, marketing, winkelinrichting, service, e-commerce, opleidingen, automatisering en formulemanagement. Dit bedrijf is een sterk groeiende Franchiseorganisatie binnen de Consumentenelektronica en is specialist op het gebied van home-elektronica. Je krijgt vrijheid om te ondernemen. Collega’s omschrijven de werksfeer als mens- en ontwikkelingsgericht en informeel. Het team waar je leiding aan geeft bestaat uit 7 collega's.
- Fijne werkomgeving met een goede mix van collega's.
- Ruimte om jezelf te ontwikkelen.
- Na de inwerkperiode kan je deeltelijk vanuit huis werken.
Herken jij je in dit profiel als magazijnmedewerker? Solliciteer nu en dan spreken wij elkaar snel! Mocht je vragen hebben over de vacature, twijfel niet om mij te contacten.
Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.