Team lead Customer Succes Management

Ben jij een gedreven en doorgewinterde Customer Success professional met een honger naar leidinggeven? Heb je je sporen verdiend in het optimaliseren van klantrelaties en ben je klaar om de leiding te nemen? Voor een opdrachtgever in Eindhoven zoeken we een bevlogen Team lead Customer Succes Management om het team naar nieuwe hoogten te stuwen en de klanttevredenheid tot ongekende niveaus te tillen.

• Salaris tussen de € 4.000 en € 4.850 bruto
• Direct op contract bij de opdrachtgever!
• Afwisselen tussen thuiswerken en op kantoor!
• Een uitdagende leiderschapsrol!
• Samen streven naar het hoogst haalbare!
• Werken voor een internationale organisatie!

Als Team lead Customer Success Management geef je leiding aan het Customer Success Management team. Wie ben jij? Jij coacht, ontwikkelt en inspireert een team van Customer Success Managers om ongekende resultaten te behalen. Je werkt samen op alle lagen en draagt bij aan het behalen van overkoepelende teamdoelstellingen.

• Minimaal een afgeronde hbo-opleiding in de richting van Marketing
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
• Aantoonbare ervaring als een succesvolle Customer Success Manager
• Veel energie en een winnaarsmentaliteit
• Sterke analytische vaardigheden en resultaatgericht denken
• Empathisch vermogen en proactief
• Affiniteit met social media en inzicht in SaaS-omgevingen zijn een pré

Als Team lead Customer Succes Management breng je niet alleen passie voor relatiemanagement, maar ook een krachtige commerciële drive. Jij leidt niet alleen, je inspireert je team om de allerbeste resultaten te behalen. Jouw proactieve aanpak strekt zich uit naar zowel klanten als collega's, en je streeft voortdurend naar optimale samenwerking. Met een onderzoekende geest en vastberadenheid om altijd het beste resultaat te behalen, ben jij de drijvende kracht achter het streven naar klanttevredenheid en succes.

• Stuur en coach het Customer Success team om individuele en collectieve successen te boeken
•  Begeleid en train nieuwe teamleden voor een vlotte start en continue groei
• Werk samen met het team aan het optimaliseren van commerciële klantprocessen en voer verbeteringen door
• Analyseer teamresultaten, stel verbeteringen voor en stuur bij om KPI-doelen te halen
• Minimaliseer churn door klantinzichten om te zetten in waardevolle proces- en serviceverbeteringen
•  Leid regelmatige CSM teamvergaderingen en neem het voortouw bij afwezigheid van de Commercieel Directeur
• Zorg voor het vastleggen en delen van kennis en praktijkervaringen binnen het team

Je komt niet zomaar in een bedrijf terecht. Je komt te werken bij een grote speler in de wereld van content- & social media marketing. Samen streef je naar meer bereik, grotere klanttevredenheid en autoriteit. Er hangt een fijne werksfeer waarin collega's elkaar opzoeken zowel tijdens als buiten werk.

Je krijgt te kans om deel uit te maken van een snelgroeiend bedrijf. Omringd door professionele en creatieve collega's. Dagelijks werk je voor de leukste opdrachtgevers en til jij Customer Succes naar een nog hoger niveau!

Na een gedegen inwerktraject heb je de mogelijkheid om hybride te werken. De opdrachtgever betaalt reiskostenvergoeding en zorgt daarnaast dat jij veilig op weg kan in je leaseauto.

• Leaseauto van het werk
• Ontwikkelbudget voor persoonlijke groei en ontwikkeling
• Hybide werken mogelijk
• Pensioenregeling
• 26 vakantiedagen en 8% vakantietoeslag

Kun jij je helemaal vinden in deze vacature? Solliciteer dan snel!

Heb je vragen of wil je meer info? Neem dan contact op met Evelien de Bock via evelien.de.bock@nl.randstad.com of 06 51 91 90 59.