ICT Support Specialist

Ben jij initiatiefrijk en betrokken? Voor DUO+ zijn wij opzoek naar een Servicedesk Medewerker.

In deze functie ben jij het aanspreekpunt voor de interne klanten van de vier organisaties die vragen, klachten en opdrachten hebben met betrekking tot ICT, gebouwbeheer, personele zaken, werkplekbeheer, zaakgericht werken en Facilitaire zaken.

• Maandloon tussen €2.666 en €3.784
• 32 tot 36 uur
• Dertiende maand, vakantiegeld en pensioenregeling
• Contract voor één jaar met de intentie tot vast
• Een uitdagende functie

Jij bent klant- en servicegericht. Dienstverlening vind jij belangrijk. Verder ben je communicatief sterk en neemt graat het initiatief.

• Hebt ervaring met werken in een dienstverlenendeen/of ICT-organisatie
• Neemt graag initiatief, ziet wat er moet gebeuren, hebt oog voor kwaliteit en schroomt niet om de handen uit de mouwen te steken
• Werkt planmatig en gestructureerd en komt je afspraken na en durft anderen aan te spreken
• Vind makkelijk de vraag achter de vraag en hebt een vanzelfsprekende helikopterview
• Hebt kennis van techniek en/of bent technisch ingesteld
• Kunt goed digitaal werken en hebt een ruime kennis van de reguliere Office-pakketten
• Je bent in het bezit van een BHV-diploma, een BHV-ploegleider en Ergocoach-diploma of bereid deze te halen
• Je bent in het bezit van je rijbewijs B vanwege het feit dat de werkzaamheden in drie gemeenten worden uitgevoerd

Als Allround Servicedesk medewerker los je 1e lijns problemen op en geeft antwoord op allerlei praktische gebruikersvragen.

Je signaleert bepaalde trends en waar nodig zet je deze en zwaardere incidenten, nadat je de casus compleet hebt gemaakt, door naar de 2e lijn backoffice. Je verricht eenvoudige beheertaken zoals het maken van gebruikersaccounts, beheren van toegangscontrolesysteem en het resetten van wachtwoorden maar voert ook administratieve werkzaamheden uit zoals het doen van bestellingen, het maken van rapportages en beheren van het FMIS (Topdesk).

Je bent als Servicedeskmedewerker een schaap met 5 poten en werkt samen met een team van 4 andere servicedeskmedewerkers, waarvan 1 collega de coördinatie op de werkvoorraad initieert. Klachten én wensen van interne klanten, handel je zelfstandig af in overleg en afstemming met directe collega's.

De afdeling Interne Dienstverlening van de afdeling Bedrijfsvoering bestaat naast het cluster Servicedesk uit een Facilitair cluster en een cluster Postintake & archief (totaal 35 – 40 medewerkers).

Als enthousiaste medewerker in het Cluster Servicedesk ben je één van de waardevolle spelers in dit enthousiaste team dat werkt met en voor 4 interne klantorganisaties; de gemeenten Diemen, Uithoorn, Ouder- Amstel en Duo+. Een dynamische werkomgeving die volop in ontwikkeling is. Deze functie is ontstaan vanwege de groei van de 4 organisaties.

Ben je enthousiast? Reageer dan z.s.m met een cv en motivatiebrief! Heb je vragen? Aarzel niet en neem contact op. We gaan graag met je in gesprek.