Service Coördinator Benelux bij Segway Ninebot in Amsterdam

Segway-Ninebot is een wereldwijd bedrijf dat luxe elektronische goederen produceert en verkoopt en heeft een regionaal Europees hoofdkantoor in Amsterdam.

Het bedrijf begon in 1999 met uitvinder Dean Kamen, die het product uitvond waar Segway bekend om staat, de personal transporter. Na jaren de producten te hebben verkocht aan touroperators, beveiliging, politie, magazijnen en andere B2B-oplossingen, fuseerde het bedrijf in 2015 met het Chinese bedrijf Ninebot. Het gecombineerde bedrijf richt zich nu op onderzoek en ontwikkeling, ontwerp, productie, distributie en verkoop van korte -vervoersproducten voor zowel bedrijven als consumenten; Hierbij kan je denken aan diverse soorten eScooters, kickScooters en andere elektrische vervoermiddelen.

Sinds de fusie is het productassortiment snel uitgebreid met producten in de categorie micromobiliteit, maar ook fun- en robotica-oplossingen. Het uiteindelijke doel is om de evolutie van de producten te bevorderen om ’s werelds toonaangevende leverancier van mobiele robotica-oplossingen te worden.

Als Service Coördinator ben je verantwoordelijk voor het leveren van een uitstekende service-ervaring aan onze klanten (Segway-Ninebot dealers), het beheren van de dagelijkse gang van zaken en het ontwikkelen van passende normen en processen om de algehele service-ervaring continu te verbeteren. In deze functie werk je nauw samen met alle afdelingen op het hoofdkantoor in Amsterdam en alle kantoren in Europa, om informatie te verstrekken en te verwerken in antwoord op (technische) vragen, zorgen, klachten en andere product gerelateerde vragen.

Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit het ondersteunen van retailers (B2B) (telefonisch of elektronisch) bij zorgen of klachten, adviseren en opvolgen van klanten bij technische vragen, verwerken van garantieclaims van de dealers in het Exact ERP systeem, organiseren en hosten van technische dealermeetings,
en je bent aanspreekpunt voor ons hoofdkantoor in China voor aftersales-onderwerpen.

Om de rol van Service Coördinator goed in te kunnen vullen verwachten wij dat je minimaal een MBO-diploma hebt (bij voorkeur in een technische richting), je moet zelfstandig, oplossings- en klantgericht kunnen werken. Wij verwachten dat je een self-starter ben met een proactieve houding. Je kan problemen goed analyseren en vindt het leuk om deze dan ook op te lossen.
Technisch inzicht is vereist, je moet kennis ontwikkelen van alle Segway-producten. Naast de technische kant van de functie, zal je ook alles documenteren en eventueel communiceren naar dealers, de kantoren in Europa of naar de fabriek in China. Vandaar dat het wel een vereiste is dat je vloeiend Engels spreekt en schijft.

Je krijgt een marktconform salaris en komt te werken in een aantrekkelijke en uitdagende functie bij een unieke en vooruitstrevende marktleider op het gebied van micromobiliteit. Je krijgt 25 vakantiedagen, pensioenregeling, een laptop, reiskostenvergoeding en een bedrijfstelefoon. Ook krijg je alle ruimte om jezelf te ontwikkelen en te ontwikkelen en zet je samen met Segway-Ninebot de volgende stap!