Als Innendienstleitung führst du das Team im Innendienst und sorgst dafür, dass Kundenanfragen, Aufträge und Serviceprozesse reibungslos und termingerecht ablaufen.
Tätigkeiten- Teamführung: Du leitest, coachst und entwickelst das Innendienst-Team und sorgst für klare Abläufe und Zuständigkeiten.
- Auftragsabwicklung: Du überwachst die Bearbeitung von Angeboten, Auftragsbestätigungen, Bestellungen und Lieferterminen.
- Kundenkommunikation: Du bist erste Anlaufstelle für komplexe Kundenanfragen und unterstützt die Vertriebs- und Serviceteams.
- Lieferantenkoordination: Du stimmst dich mit Herstellern aus Asien, den USA und Europa zu Lieferzeiten, Verfügbarkeiten und Konditionen ab.
- Service-Schnittstelle: Du koordinierst Serviceeinsätze, Installationen und Schulungen mit den Technikern und Kunden.
- Prozessoptimierung: Du analysierst Abläufe, definierst Kennzahlen (KPIs) und setzt Verbesserungen um.
- Reporting: Du erstellst Auswertungen zu Auftragslage, Liefertreue und Team-Performance.
- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, idealerweise mit Weiterbildung (z. B. Techniker, Fachwirt oder vergleichbar)
- Mehrjährige Berufserfahrung im Innendienst, Vertriebsinnendienst oder in der Auftragsabwicklung, idealerweise im technischen oder industriellen Umfeld
- Führungserfahrung und ausgeprägte Bereitschaft, Verantwortung für ein Team zu übernehmen
- Sicherer Umgang mit ERP-Systemen und MS Office, insbesondere Excel
- Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, da du mit internationalen Herstellern und Kunden kommunizierst
- Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise und hohe Kommunikationsstärke
- Interesse an Halbleitertechnologie ist von Vorteil