- Den Überblick behalten - Kundenbeschwerden dokumentierst du sorgfältig in unserem Ticketsystem und sorgst für eine transparente Nachverfolgung
- Anliegen gemeinsam voranbringen - Bei der Koordination von Kundenanliegen arbeitest du eng mit verschiedenen Fachbereichen zusammen und unterstützt dabei, passende Lösungen zu finden
- Feedback in Verbesserungen verwandeln - Kundenfeedback und Beschwerden analysierst du und leitest gemeinsam mit dem Team konkrete Optimierungspotenziale ab
- Ergebnisse sichtbar machen - Bei der Erstellung von Reports, Auswertungen und Management-Unterlagen bringst du dich aktiv ein und bereitest Informationen übersichtlich auf
- Customer Experience mitgestalten - Du begleitest Projekte zur Weiterentwicklung unserer Kundenkommunikation und trägst dazu bei, das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern
- Ideen einbringen & Prozesse verbessern - Mit deinen Vorschlägen unterstützt du uns dabei, unsere Abläufe und unseren Kundenservice noch effizienter und kundenfreundlicher zu gestalten
- Du studierst Energiewirtschaft, Energietechnik, Wirtschafts- oder Kommunikationswissenschaften oder einen vergleichbaren Studiengang
- Idealerweise hast du bereits Berührungspunkte mit der Energiewirtschaft oder dem Kundenbeziehungsmanagement gesammelt
- Die Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Menschen macht dir Spaß und die Bedürfnisse unserer Kundinnen und Kunden hast du dabei immer im Blick
- Strukturiert & lösungsorientiert - Aufgaben gehst du organisiert an und findest auch für anspruchsvolle Fragestellungen passende Lösungen
- Komplexe Zusammenhänge schrecken dich nicht ab. Stattdessen gehst du Herausforderungen systematisch und mit einem analytischen Blick an
- Verantwortung übernimmst du gerne, arbeitest selbstständig und bringst deine Ideen aktiv ins Team ein