Aufgaben Customer Journey & Relationship Management verantwortet die ganzheitliche Betrachtung und Weiterentwicklung der Kundenbeziehung entlang aller relevanten Touchpoints. Ziel ist es, ein konsistentes, begeisterndes Kundenerlebnis von der Kaufentscheidung über die Fahrzeugnutzung bis hin zum Wiederkauf zu schaffen. Hierfür analysiert das Team Kundenfeedback, identifiziert Optimierungspotenziale und entwickelt gemeinsam mit internen und externen Partnern Maßnahmen zur nachhaltigen Steigerung von Kundenzufriedenheit, Loyalität und Markenbindung
Aufgaben der Tätigkeit:
- Unterstützung bei der Analyse und Aufbereitung von Kundenfeedback- und Kundenzufriedenheitsdaten
- Mitarbeit bei der Weiterentwicklung von Customer Journey- und Customer Experience-Konzepten
- Erstellung von Management-Präsentationen, Reports und Entscheidungsvorlagen
- Unterstützung bei der Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung von Workshops und Gremienterminen
- Durchführung von Recherchen zu Markt-, Kunden- und Wettbewerbsthemen
- Mitarbeit bei der Ableitung und Verfolgung von Maßnahmen zur Verbesserung der Customer Experience
- Aufbereitung von Kennzahlen und Insights aus verschiedenen Kundenstudien und Befragungen
- Abstimmung mit internationalen Fachbereichen und relevanten Stakeholdern
- Unterstützung bei der Steuerung von CX- und CRM-bezogenen Projekten
Qualifikationen
- Studium der Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftspsychologie, Sozialwissenschaften, Kommunikationswissenschaften, Marketing, Management oder eines vergleichbaren Studiengangs
- Interesse an den Themen Customer Experience (CX), Customer Journey, Customer Relationship Management (CRM) und Kundenforschung
- Idealerweise erste Erfahrungen in den Bereichen Customer Experience, Marketing, Marktforschung, CRM oder Projektmanagement
- Analytische Denkweise sowie Freude am Umgang mit Daten und Kundenfeedback
- Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere PowerPoint und Excel
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Strukturierte, selbstständige und sorgfältige Arbeitsweise
- Hohe Kommunikations- und Teamfähigkeit
Wir freuen uns auf Deine Online-Bewerbung mit Lebenslauf, Anschreiben, Zeugnissen, aktueller Immatrikulationsbescheinigung mit Angabe des Fachsemesters und Nachweis über die Regelstudienzeit. Bitte vergiss nicht im Online-Formular Deine Dokumente als "relevant für diese Bewerbung" zu markieren und beachte die maximale Dateigröße von 5 MB
Weiterführende Informationen zu den Einstellkriterien findest Du hier
Schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerbende sind herzlich willkommen! Die Schwerbehindertenvertretung (sbv-mbvd@mercedes-benz.com) unterstützt Dich gerne im Bewerbungsprozess
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