Wir gehören seit 1994 zu den führenden Systemhäusern für IT-Infrastruktur, Speicherlösungen sowie Cloud-und Managed Services und leben mit jedem Mitarbeiter an 6 Standorten mit 100% Leidenschaft die Firmenphilosophie: GUT / ECHT / ANDERS.
Was bieten wir dir?
- Flexibles Arbeiten: Gestalte deinen Arbeitsalltag mit 2-3 Tagen mobilem Arbeiten pro Woche und einem modernen, klimatisierten Büro an den restlichen Tagen.
- Deine Entwicklung: Wir investieren in deine Zukunft mit einem breiten Angebot an bezahlten Weiterbildungen und Schulungen.
- Sicherheit & Vorsorge: Wir bieten dir eine betriebliche Altersvorsorge und unterstützen dich bei deiner Zukunftsplanung.
- Teamkultur & Events: Freu dich auf kurze Entscheidungswege, eine transparente Kommunikation und regelmäßige Events wie unser Sommerfest.
- Rundum-sorglos-Paket: Wir versorgen dich mit kostenlosem Kaffee, Getränken, Obst und Snacks und bieten dir firmeneigene Parkplätze.
- Weitere Vorteile: Nutze unsere Sport- und Erholungsangebote sowie attraktive Mitarbeiterrabatte.
- Du verantwortest den 2nd und 3rd Level Support für unsere Kunden im Data Center Umfeld und löst komplexe Störungen in den Bereichen Storage, Compute und Back-up.
- Du analysierst und diagnostizierst eigenständig anspruchsvolle technische Incidents und erarbeitest nachhaltige Lösungen, um die Systemstabilität sicherzustellen.
- Du steuerst den gesamten Support-Lifecycle nach ITIL-Standards, dokumentierst deine Lösungen in unserer Wissensdatenbank und trägst so aktiv zur Prozessoptimierung bei.
- Als zentrale Ansprechperson kommunizierst du proaktiv mit unseren B2B-Kunden, erklärst technische Zusammenhänge verständlich und sorgst für eine hohe Kundenzufriedenheit.
- Du teilst dein Expertenwissen, indem du Kolleg:innen im Servicedesk mentorst und bei Bedarf technische Schulungen für Kunden durchführst.
- Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im IT-Bereich.
- Du bringst mindestens 4 Jahre Berufserfahrung im technischen Support mit, idealerweise in einem IT-Dienstleistungsunternehmen mit Fokus auf Data-Center-Technologien (z. B. Storage, Compute, Back-up).
- Dank deiner ausgeprägten Serviceorientierung und Kommunikationsstärke findest du auch für komplexe Anfragen die passende Lösung.
- Du arbeitest strukturiert sowie zuverlässig und kennst dich idealerweise mit ITIL-Prozessen aus.
- Für die Kommunikation im Team und mit den Kund:innen sprichst du sehr gut Deutsch und gut Englisch.
Unser Jobangebot Senior Support Engineer - Data Center / ITIL / Kundenservice (m/w/d)klingt vielversprechend?
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