Customer Manager / Mitarbeiter Kundenservice (w/m/d)

in Elmshorn

Als Partner für Menschen, die Tiere lieben, dreht sich bei uns seit über 35 Jahren alles um Heimtiere. Mit vollem Einsatz arbeiten wir in unseren Fachmärkten täglich daran, unsere Kunden und ihre Tiere rundum glücklich zu machen. Dabei ist uns die gute Beratung unserer Kunden genauso wichtig wie unsere große Sortimentsvielfalt, aus der unsere Tierprofis für jedes Tier genau die richtigen Produkte zusammenstellen. Ein Rundum-Service, der Spaß macht und die Herzen von Tierfreunden und ihren tierischen Begleitern an über 400 Standorten in Deutschland und Österreich immer wieder aufs Neue erobert.

Wir suchen einen echten Kümmerer (w/m/d), Kundenbegeisterer (w/m/d) und Teamplayer (w/m/d) für unser kleines Team. Mit offenem Ohr und Freude an der schriftlichen und telefonischen Kommunikation repräsentierst Du DAS FUTTERHAUS und sorgst für eine hohe Kundenzufriedenheit.

• Du triffst immer den richtigen Ton und bearbeitest kompetent Serviceanfragen unserer Kunden (w/m/d) oder beantwortest Fragen rund um marktrelevante Anliegen und unsere Produkte.
• Du klärst alle Fragen zu unserem Kundenkartenprogramm.
• Bei der Reklamationsbearbeitung sorgst du mit deinen Lösungen für eine hohe Kundenzufriedenheit.
• Zur Bearbeitung der Kundentickets sowie zur Dokumentation aller Anfragen nutzt du versiert unser Ticketsystem – auch die Pflege von Stammdaten gehört zu deinem Alltag.
• Die Beantwortung von Kundenanfragen über unsere Social-Media-Kanäle erledigst du ebenso wie das Bearbeiten von Google-Rezensionen.
• Du bist mittendrin und übernimmst die Schnittstellenkommunikation zwischen Kunden (w/m/d), unseren Märkten sowie den Franchisepartnern (w/m/d), Bezirksleitenden und weiteren Stakeholdern.

Mit einer leistungsbereiten, motivierten und vor allem positiven Arbeitseinstellung bereicherst du unser fröhliches, kleines Kundenservice-Team

• Du bringst eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung, z. B. Als Kaufmann / Kauffrau für Büromanagement (w/m/d), Kaufmann / Kauffrau im Dialogmarketing (w/m/d) oder eine vergleichbare Qualifikation mit. Gern geben wir auch Quereinsteigern (w/m/d) eine Chance.
• Du besitzt idealerweise erste Erfahrung im direkten Kundenkontakt.
• Mit ausgeprägter Service- und Kundenorientierung schlägt dein Herz für unsere Kunden (w/m/d).
• Durch dein gutes Kommunikationsvermögen agierst du auf Augenhöhe mit allen Gesprächspartnern.
• Auch in schwierigen Situationen bewahrst du einen kühlen Kopf und behältst eine positive Grundeinstellung.
• Du verfügst über verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

• Wir trauen Ihnen etwas zu: Daher fördern wir Ihr eigenständiges Arbeiten und übertragen Ihnen verantwortungsvolle Aufgaben und abwechslungsreiche Tätigkeiten.
• Wir machen Sie zum Teil eines motivierten Teams: Bei uns arbeiten Sie mit Menschen zusammen, die wie Sie eine Leidenschaft für Tiere haben, kommunikativ sind und Dinge gern gemeinschaftlich angehen.
• Wir möchten, dass es Ihnen gut geht: 30 Tage Urlaub pro Jahr bei einer 5-Tage-Woche sowie Gestaltungsspielräume für eine eigenverantwortliche Arbeitszeitsteuerung im Team, ermöglichen es Ihnen, Beruf, Familie und Freizeit trotz einzelhandelstypischer Öffnungszeiten in Einklang zu bringen.
• Wir fördern Sie: In unserer DAS FUTTERHAUS-Akademie lernen Sie alles, was Sie als Tier- und Einzelhandelsprofi bei Ihrer täglichen Arbeit im Markt wissen müssen. Dabei fördern wir nicht nur Ihr Fachwissen, sondern auch Ihre persönliche Entwicklung.
• Wir wissen, dass Sie gut sind: Faire vertragliche Rahmenbedingungen sind für all unsere Mitarbeiter Standard. Darüber hinaus genießen Sie als Teil unseres Teams zahlreiche exklusive Mitarbeitervorteile, darunter unsere betriebliche Altersvorsorge, Personalrabatte oder Vergünstigungen bei unseren Kooperationspartnern.