Du brennst für Gaming und Events verschiedenster Art wie Sport, Musik, Comedy oder natürlich auch Esports? Dann ist das XPERION genau der richtige Ort für dich, denn "Where gamers come together" ist bei uns nicht einfach nur ein Markenclaim, sondern gelebte Realität. Werde Teil des Teams und trage dazu bei, dass das XPERION weiterhin der Ort für geteilte Leidenschaften und Interessen bleibt.
Aufgaben
Teamführung & Einsatzplanung: Anleitung, Coaching und Schichtplanung für das Flächen-Support-Team (studentische Aushilfen)
Operative Steuerung: Tägliche Floor-Checks, Kassen-/Info-Point-Abläufe, Besucherströme, Wartezeiten & Servicequalität
IT/Tech-Operations: Verfügbarkeit von PCs, Konsolen, Peripherie sicherstellen; First-Level-Troubleshooting; Eskalation an IT/Broadcast
SOPs & Qualität: Aufbau und Pflege von Checklisten, Standards, Onboarding-Guides; Schulungen für neue Teammitglieder
Inventar & Equipment: Geräteverwaltung, Ausleihprozesse (z. B. Controller), Verbrauchsmaterialien, kleine Beschaffungen
Sicherheit & Ordnung: Einhaltung von Hausregeln, Grundschutz von Technik/Mobiliar, Öffnungs-/Schließprozesse
Event-Support: Ressourcenplanung, Auf-/Abbau auf der Fläche, enge Abstimmung mit Event-, Broadcast- und Location-Team
Profil
Mehrjährige Erfahrung in Floor-/Store-Operations, Event-Umfeld oder Serviceleitung – gern mit Teamverantwortung
Führungskompetenz: Klar, fair, vorbildlich; du förderst Leistung und Teamspirit
Hands-on & proaktiv: Du erkennst Themen früh und gehst sie strukturiert an
Technisches Grundverständnis für Windows/PC, Konsolen, Netzwerke-Basics; Routine im First-Level-Support
Organisationsstark, kommunikationssicher (Deutsch sehr gut, Englisch hilfreich)
Bereitschaft zu Spät-/Wochenend-Einsätzen gemäß Event-/Betriebsplan
Nice to have: Erfahrung mit Ticketing-/Task-Tools (z. B. Jira, Asana), Kassen-/POS-Systemen, Grundkenntnisse Broadcast/Streaming
Wir bieten
2.400 m² Gaming im Herzen Berlins – die Mischung aus Sales, Gaming, Entertainment & Events
Ein aufgeschlossenes Team mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
Gestaltungsspielraum: Du definierst Standards, verbesserst Prozesse und hebst das Service-Level
Hohe Lernkurve an der Schnittstelle zu IT, Broadcast und Eventmanagement
Top-Anbindung: ÖPNV & Parkhaus in der Nähe
Mitarbeiterrabatte & Fitnesskooperationen von MediaMarktSaturn
Über uns
Die besten Lösungen entstehen, wenn unterschiedliche Perspektiven zusammenkommen. Vielfalt ist der Schlüssel, um unsere Vision, Experience Champion zu werden, zu erreichen. Wir schätzen Vielfalt und fördern Chancengleichheit und Inklusion – werde Teilunseres Teams!