Praktikant (m/w/d) Customer Relations

Aufgaben

Das einzigartige Kauf- und Besitzerlebnis ist zentraler Bestandteil der Porsche Strategie. Um den hohen Erwartungen unserer Kunden langfristig gerecht werden zu können, beschäftigen wir uns kontinuierlich mit der Fragestellung „Was erlebt der Kunde im gesamten Customer Life Cyle?”. Bei unserer Arbeit betrachten wir die wichtigsten Customer Journeys. Unser Dreh- und Angelpunkt dabei: die Kundenperspektive.

Mit Hilfe der CRM-Systemlandschaft unterstützen wir individualisierte Kundenbetreuungs- und Marketingmaßnahmen sowie den Sales & Aftersales. Sowohl unsere strategischen Projekte als auch der operative Kundenkontakt baut auf intensive Datenanalysen.

Während deines Praktikums erhältst du umfassende Einblicke in die Porsche Arbeitswelt und unterstützt uns, je nach Wunschbereich, beispielsweise bei den folgenden Aufgaben:

Customer Relations Management 

• Betreuung von CRM-Projekten von der Idee bis zum Roll-out
• Entwicklung der bestehenden Prozesse
• Erstellung von Entscheidungsvorlagen für Gremien
• Mitarbeit bei der internationalen Marktbetreuung sowie Unterstützung im operativen Tagesgeschäft

Customer Insights & Analytics

• Unterstützung bei internationalen Customer Insights- und Analytics-Projekten (Marktforschung)
• Mitarbeit bei Trendforschungsprojekten
• Durchführung von Usability Studien (UX Testing)
• Auswertung und Aufbereitung von Studienergebnissen
• Erstellung von Entscheidungsvorlagen für (Vorstands-)Gremien

Customer Support Management

• Begleite uns bei der Weiterentwicklung des Customer Supports  
• Unterstütze bei der Entwicklung und Umsetzung von Qualifizierungsmaßnahmen und Wissensmanagement 
• Arbeite an der Integration und Weiterentwicklung des Service Portfolios im Bereich Smart Mobility und eCommerce mit 
• Unterstütze bei der Steuerung des europäischen Contact Center durch Analysen und Reportings 

Customer Engagement

• Unterstützung bei der Bearbeitung von eskalierten Kundenanliegen
• Mitarbeit bei der Weiterentwicklung bestehender Prozesse zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Abstimmung von Lösungsansätzen mit internen Schnittstellen sowie den weltweiten Tochtergesellschaften

Anforderungen

• Studium der/des Wirtschaftswissenschaften, -ingenieurwesen oder -informatik, Kommunikationswissenschaften, Marktforschung, Marketing oder Vertrieb
• Erste Erfahrungen im Umgang mit Kunden, Basiskenntnisse über die Automobilindustrie sowie technisches Interesse und Grundverständnis wünschenswert
• Je nach gewähltem Aufgabengebiet sind Kenntnisse in den Bereichen CRM oder Kundenprozesse vorteilhaft
• Ausgeprägte analytische und methodische Fähigkeiten sowie sehr gute Kommunikationsfähigkeit
• Sehr gute Kenntnisse in MS Office und Kenntnisse gängiger Tools zur Datenanalyse
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (verhandlungssicher), zweite Fremdsprache wünschenswert
• Führerschein Klasse B

Beginn:

Dauer: