Düsseldorf, NW, DE, 40474
#job-location.job-location-inline { display: inline; } Unternehmen: GER - Telefónica Germany GmbH & Co. OHGVertragsart: Vollzeit, unbefristet
Standort: München, Düsseldorf, Berlin (Teltow), Nürnberg, Hamburg
Eintritt: ab nächstmöglichem Zeitpunkt
Working anywhere. Wir arbeiten dort, wo es am produktivsten ist. Darum hast Du, nach erfolgreichem Bewerbungsprozess, die Möglichkeit deutschlandweit zu arbeiten. Bei Telefónica setzen wir auf ein flexibles Hybridmodell, das sowohl die Vorteile von Remote- als auch Vor-Ort-Arbeiten angemessen berücksichtigt. Du wirst entsprechend Deinem Wohnort, dem nächsten Telefónica Standort zugeordnet. Weitere Details besprechen wir mit Dir im Bewerbungsprozess.
Wer wir sind
Wir sind O2 Telefónica – mit unseren Mobilfunkmarken verbinden wir Millionen von Menschen und bieten unseren Kunden mobile Freiheit in der digitalen Welt. Darüber hinaus gestalten wir als führender Telekommunikationsanbieter maßgeblich die Digitalisierung in Deutschland mit. Unsere rund 7.400 Mitarbeiter hierzulande treiben die Transformation jeden Tag ein Stück voran – auch in unserem eigenen Unternehmen.
Telefónica zählt zu den Top-Arbeitgebern in Deutschland und ist Teil des globalen Telekommunikationskonzerns Telefónica S.A. mit mehr als 110.000 engagierten Mitarbeitern weltweit.
Werde auch Du Teil unseres einzigartigen Teams und lass uns gemeinsam etwas bewegen!
Was Dich erwartet
- Als Performance Manager und Teil unseres tollen Teams bist Du verantwortlich für die Sales Steuerung von Outbound- und Inbound- Kampagnen und Hotlines, die die jeweiligen Callcenter anhand vorgegebener KPIs für die Telefonica telefonieren.
- Ziel ist es, die Callcenter auf einen qualitativ hochwertigen Verkauf bei möglichst jedem Kundenkontakt zu steuern, um dem Kunden ein tolles Kauferlebnis zu bereiten.
- Vorleben der Sales-Leidenschaft: Motivierend, kommunikativ, innovativ und auch mal „anders“ sein. Verbreiten des „Can Do Spirit“ der Telefonica und der Leidenschaft zum Erfolg.
- Du verbesserst kontinuierlich bestehende (Vertriebs-) Prozessen/Methoden zur Optimierung und Effizienzsteigerung mit Blick auf die aktuelle Marktsituation in Deutschland.
- Du stellst die Telefonica Vorgaben, Richtlinien und Standards hinsichtlich qualitativ hochwertigem Verkauf, Einhaltung von Sicherheitsstandards und Datenschutzvorgaben sicher.
- Du gibst Insights an interne und Nachbar-Abteilungen zur Verbesserung der Kampagnen-Performance und Angebote.
- Einsatz von innovativen Maßnahmen wie z.B. Best Practice Sharing, Incentives, Coaching, gezielte Nutzung von Benchmarks, Motivation und Weiterentwicklung der Standorte mittels kreativer Lösungsfindung bei neuartigen Problemstellungen außerhalb bestehender Lösungswege.
- Teilnahme an Projekten zur Weiterentwicklung von Telefonica Services, Salesprozessen und auch Veränderungen an IT-Landschaften.
Was Du mitbringst
- Abgeschlossenes Hochschulstudium der Wirtschaft oder eine kfm. Ausbildung
- Berufserfahrung im Customer Service und Sales, möglichst im Mobilfunk, aber nicht erforderlich.
- Berufserfahrung in der Steuerung von Geschäfts-Partnern auf Augenhöhe in verschiedenen Hierarchieebenen – vom Mitarbeitenden bis zur Geschäftsführung.
- Gute MS Office Kenntnisse, z.B. Power Point, Excel,
- Sehr gutes Zahlenverständnis, um anhand verschiedener KPIs Analysen und Maßnahmen definieren zu können.
- Zusätzlich offen für aktuelle Arbeitsweisen per Teams, Kanban und weiteren Tools.
- Gute Englischkenntnisse.
Was wir Dir bieten
Modernes, flexibles Arbeitsumfeld: Arbeite innerhalb Deutschlands wo Du willst. Ob im Homeoffice oder einem unserer Büros. Wir bieten Dir dabei maximale Flexibilität Deinen Arbeitstag zu gestalten.
Weiterbildung & Entwicklung: Alles, was Du für Deinen individuellen Wachstumsweg brauchst. Mit einem persönlichem Entwicklungsplan, Learning Journeys und der Möglichkeit von Job Rotations, erreichst Du mit uns Deine Ziele – entsprechend unserem Leitgedanken „connect, learn and move2grow".
Finanzielle Vorteile: Ein Smartphone zur dienstlichen und privaten Nutzung sowie die Möglichkeit über ein Guthaben auch Partner, Freunde und Familie zu versorgen, ist für uns selbstverständlich. Darüber hinaus profitierst Du von einer Vielzahl an Corporate Benefits.
Gesundheit: Unser „Feel Good“ Programm sorgt dafür, dass es Dir gut geht. Unter anderem bieten wir Fitnesskurse, Ernährungsberatungen und Angebote zur Verbesserung der Ergonomie am Arbeitsplatz sowie der Work-Life-Balance an.
Soziales Engagement: Wir engagieren uns auch außerhalb der Unternehmensgrenzen. Du kannst im Rahmen von Volunteering Days / Holidays oder Spendenläufen soziale Projekte unterstützen.
Wie Du Dich bewirbst und was Du noch wissen solltest?
Überzeuge uns mit Deinem aussagekräftigen Lebenslauf sowie dazugehörigen Zeugnissen. Ein Motivationsschreiben oder Anschreiben brauchst Du bei uns nicht. Bitte beachte, dass Bewerbungen nur über unser Bewerberportal möglich sind und Bewerbungen per E-Mail nicht berücksichtigt werden können.
Du hast Fragen zu unserem Bewerbungsprozess und Interesse an weiteren Informationen zu der Stelle? Dann wende dich bitte an unser Business People Services Team (de-recruiting@telefonica.com).
Bei gleicher Eignung werden Bewerber:innen mit einer Schwerbehinderung bevorzugt berücksichtigt. Alle Geschlechter sind gleichermaßen willkommen.
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