- Du führst und entwickelst unser Customer-Success-Team fachlich und disziplinarisch und förderst eine kundenorientierte und leistungsstarke Teamkultur.
- Du verantwortest die Betreuung unserer Kundinnen und Kunden entlang des gesamten Customer Lifecycles – von Onboarding und Adoption bis hin zu Retention und Renewal.
- Du stellst eine hohe Kundenzufriedenheit sicher, erkennst Risiken frühzeitig und leitest geeignete Maßnahmen zur Kundenbindung ab.
- Du analysierst relevante Kennzahlen wie CSAT, NPS, Retention und Churn und steuerst Dein Team anhand klarer Ziele und KPIs.
- Du begleitest Eskalationen, entwickelst nachhaltige Lösungen und sorgst für eine exzellente Customer Experience.
- Du optimierst Prozesse, Methoden und Tools im Customer Success Management und unterstützt die Einführung innovativer sowie KI-gestützter Arbeitsweisen.
- Du arbeitest eng mit den Bereichen Vertrieb, Produktmanagement, Support und Professional Services zusammen, um den langfristigen Erfolg unserer Kundinnen und Kunden sicherzustellen.
- Du berichtest regelmäßig über Kunden- und Teamkennzahlen und leitest daraus konkrete Verbesserungsmaßnahmen ab.
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Success Management, Key Account Management, Consulting oder einem vergleichbaren kundenorientierten Umfeld.
- Erste oder mehrjährige Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Mitarbeitenden.
- Ausgeprägte Kundenorientierung sowie die Fähigkeit, langfristige Kundenbeziehungen erfolgreich aufzubauen und weiterzuentwickeln.
- Analytisches Denkvermögen und Erfahrung im Umgang mit KPI-basierter Steuerung.
- Hohe Kommunikations- und Konfliktlösungskompetenz sowie ein souveränes Auftreten gegenüber internen und externen Stakeholdern.
- Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise.
- Gute Kenntnisse in CRM-Systemen und den gängigen MS-Office-Anwendungen.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
- Mobile Work: Arbeite flexibel an zwei Tagen pro Woche remote und an drei Tagen vor Ort.
- Work-Life-Balance: Nutze unser Job-Bike-Leasing-Angebot, Fitness- und Gesundheitsangebote sowie weitere Benefits.
- Fortbildungsangebot: Nutze individuell gewählte Weiterbildungen und Führungskräfteentwicklungsprogramme.
- Events: Nimm an internen Veranstaltungen und Aktivitäten teil, die regelmäßig vor Ort und remote stattfinden.
- Corporate Benefits: Profitiere von attraktiven Mitarbeiterrabatten und Angeboten unserer Partner.
- Betriebliche Altersvorsorge: Sichere Deine Zukunft mit unseren Vorsorgemöglichkeiten ab.