- Du unterstützt die interne Koordination von Schlichtungsfällen und bringst die richtigen Fachexperten zusammen, um komplexe Kundenanliegen strukturiert zu klären und smarte Lösungen aufzusetzen
- Gemeinsam mit unseren Expertenteams aus den Fachbereichen entwickelst du kundenfreundliche und tragfähige Antworten auf besondere Anliegen und gewinnst dabei spannende Einblicke in die Energiewelt
- Daten, die etwas bewegen: Du wertest Kundenfeedback aus und verwandelst es in aussagekräftige Reports für unser Management - damit aus Rückmeldungen konkrete Verbesserungen entstehen
- Du bringst frischen Wind in unsere Abläufe und hilfst mit, Prozesse rund um Kundenfeedback, Schlichtungsfälle und interne Abstimmungen weiter zu digitalisieren und zu optimieren - auch mit Unterstützung künstlicher Intelligenz
- Du hast ein gutes Gespür für unterschiedliche Perspektiven, kannst komplexe Sachverhalte nachvollziehbar einordnen und bleibst auch bei anspruchsvollen Themen ruhig und lösungsorientiert
- Ob am Telefon oder per Mail, du kommunizierst klar, professionell und kundenorientiert - insbesondere im Austausch mit internen Fachbereichen und unterschiedlichen Stakeholdern
- Du arbeitest gerne im Team, auf dich kann man sich jederzeit verlassen, du gehst offen auf andere zu und führst die beste Lösung mit den unterschiedlichen Fachbereichen auf allen Ebenen herbei
- Du arbeitest analytisch, packst selbstständig an und verlierst dabei nie den Überblick - auch wenn's mal komplex wird
- Du studierst idealerweise Rechts-, Kommunikations- oder Wirtschaftswissenschaften (gerne auch vergleichbare Studiengänge) und hast Spaß daran, knifflige Fälle mit Köpfchen und Kreativität zu lösen
- Der Umgang mit großen Datenmengen und KI-Anwendungen bringt dich nicht aus der Ruhe, sondern treibt dich an, Lösungen zu entwickeln
- Du bewegst dich sicher in Microsoft Outlook, Excel, PowerPoint und Word