Aufgaben
- Durchführen von kundenorientierten Onboardings globaler DACHSER Kunden in der DACHSER platform sowie Leiten von regelmäßigen Trainings und Unterstützung bei allen Fragen
- Erstellen eines detaillierten Roll-out-Plans mit Meilensteinen, Verantwortlichkeiten und Aufgaben
- Abstimmung mit internen Teams wie Requirementsmanagement, Produktentwicklung und Operations
- Kontinuierliche Zusammenarbeit mit Kunden (intern und extern) zur Verbesserung der Produktentwicklung und Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
- Bindeglied zwischen Produktentwicklung und Nutzern
- Aufbau einer Wissensdatenbank und Erstellung von Supportdokumentationen
Qualifikationen
- Abgeschlossenes Studium in Informationsmanagement, Betriebswirtschaft oder vergleichbare Qualifikation, alternativ technische Ausbildung oder Erfahrung im technisch orientierten Kundenservice (z. B. E-Commerce oder SaaS)
- Berufserfahrung im Kunden- oder Customer Success Management, idealerweise im Umfeld von Web-Plattformen oder SaaS, sowie Erfahrung im Launch von Softwareprodukten wünschenswert
- Analytische Fähigkeiten zur Erfassung von Kundenbedürfnissen und Entwicklung passender Lösungen sowie hohe Dienstleistungs- und Kundenorientierung
- Ausgeprägte IT-Affinität sowie Interesse an Digitalisierung und neuen Medien
- Strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise sowie Fähigkeit zur Selbstorganisation
- Belastbarkeit und Flexibilität
- Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch
Unser Angebot
- Möglichkeit zum hybriden Arbeiten, moderne Arbeitsumgebung und flexible Arbeitszeiten (Gleitzeitregelung, Arbeitszeitkonto)
- Meine DACHSER Benefits – Ein flexibles Nebenleistungsangebot, das Ihnen den Benefit ermöglicht, der am besten zu Ihren Bedürfnissen passt
- Nachhaltig wachsendes und familiengeführtes Unternehmen sowie vielfältige Aufgabenstellungen in einer der Zukunftsbranchen
- Umfassendes Onboarding-Programm und Karriereplanung (DACHSER Academy)
- Fitness- und Sportangebote, eigenes Gesundheitsmanagement
- Zahlreiche Vergünstigungen auf Freizeitaktivitäten, Veranstaltungen und für Onlineshops durch unsere Corporate Benefits Plattform
- Möglichkeit zum Dienstfahrrad über Company Bike