- Beratung unserer Kunden und Service Teams im Bereich des IT- Service Managements und Service Level Managements
- Beratung und/oder Projektleitung im Rahmen der Vereinheitlichung bestehender Prozessstandards und Systeme der Prozesssteuerung, der Ausarbeitung und Überwachung von SLA und OLA sowie der Konzeption, Ausarbeitung und Erstellung von Berichten zur Prozessüberwachung
- Unterstützung bei der Bewertung der Leistungserbringung von IT Dienstleistern, bei Eskalationen im Bereich des IT- Service Managements und in der Verhandlung von IT Serviceleistungen
Sylvio Thunnok
Head of Product & Service Management
Lufthansa Systems GmbH & Co. KG