UNTERNEHMENSBESCHREIBUNG
Über die DOUGLAS Group
Die DOUGLAS Group ist mit ihren Marken DOUGLAS, NOCIBÉ, parfumdreams und Niche Beauty der führende Omnichannel-Anbieter für Premium-Beauty in Europa. Die DOUGLAS Group inspiriert ihre Kund*innen, ihre eigene Art von Schönheit zu leben, indem sie ein einzigartiges Sortiment online und in rund 1.900 Geschäften anbietet. Die DOUGLAS Group ist der Partner der Wahl für Brands und bietet ein ausgewähltes Sortiment exklusiver Marken sowie eigener Unternehmensmarken. Das Sortiment umfasst Düfte, Make-up, Hautpflege, Haarpflege, Accessoires sowie Beauty- Dienstleistungen. Die Stärkung der erfolgreichen Omnichannel-Positionierung und die konsequente Weiterentwicklung des Kund*innenerlebnisses stehen im Mittelpunkt der Unternehmensstrategie „Let it Bloom – DOUGLAS 2026″. Das erfolgreiche Geschäftsmodell stützt sich auf das Omnichannel- Angebot, die führenden Marken und die Datenkompetenz der DOUGLAS Group. Im Geschäftsjahr 2023/24 erwirtschaftete die DOUGLAS Group einen Umsatz von 4,45 Milliarden Euro und beschäftigte europaweit rund 19.200 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Die DOUGLAS Group wurde von Forbes 2025 als weltweit führender Arbeitgeber für Frauen im Bereich Einzel- und Großhandel ausgezeichnet. Die DOUGLAS Group (Douglas AG) ist an der Frankfurter Wertpapierbörse gelistet.
Für weitere Informationen besuchen Sie bitte die Website der DOUGLAS Group.
AUFGABEN MIT IMPACT
- Sicherstellung eines reibungslosen Tagesgeschäfts inklusive Problemlösung mit Fokus auf Servicequalität und Budgeteinhaltung
- Weiterentwicklung und Neustrukturierung von Verantwortlichkeiten zur erfolgreichen Umsetzung der Transformation bis Ende 2026 – in enger Zusammenarbeit mit dem Marketing-Team
- Aufbau, Führung und Entwicklung einer effektiven Organisation durch klare Zielsetzung, Aufgabenverteilung und effiziente Kommunikationswege
- Etablierung standardisierter, digitalisierter und automatisierter Prozesse innerhalb des Customer Experience Teams – stets ausgerichtet an unserer CX-Gesamtstrategie
- Enge Zusammenarbeit mit dem zentralen CX Group Team zur Sicherstellung einer konsistenten Kund*innenerfahrung über alle Kanäle und Märkte hinweg
- Umsetzung effektiver Steuerungs- und Reportingmechanismen, um Entscheidungsgrundlagen zu schaffen und Kosteneffizienz zu fördern
- Führung des 2nd Level Supports sowie Verantwortung für Trainingskonzepte und das Management externer Dienstleister – perspektivisch Integration von Outbound Kampagnen und Store-basierten Beauty Agents
- Aufbau tragfähiger Beziehungen zu internen und externen Stakeholdern sowie souveräne Lösungsfindung bei Zielkonflikten
DEINE SKILLS
- Erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium – idealerweise im Bereich Betriebswirtschaft oder einem vergleichbaren Studiengang
- Mehr als 7 Jahre Berufserfahrung in einer leitenden Position mit nachweisbarer Führungskompetenz
- Fundierte Kenntnisse im Projektmanagement sowie in der Strategieentwicklung, gepaart mit einem ausgeprägten analytischen Denkvermögen
- Gutes Verständnis aktueller Marktgegebenheiten und Customer Experience Trends
- Souveränes Auftreten sowie ausgeprägte Kommunikations- und Durchsetzungsstärke
- Sicherer Umgang mit Microsoft Office, insbesondere Excel und PowerPoint
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
DEINE BENEFITS
🚀
Deine persönliche Weiterentwicklung:
Wir möchten, dass du mit uns wächst. Werde Teil unseres Mentoring-Programms, nutze unsere E-Learning-Plattformen und profitiere von vielen weiteren individuellen Entwicklungsmöglichkeiten.✔️
Offene Feedbackkultur:
Halbjahresgespräche & Performance Reviews (#DOUGLASDialogue)🌴
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pro Jahr📍 Du möchtest ein hybrides Arbeitsmodell? Wir bieten einen Ausgleich zwischen
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und Office Tagen in einem kollaborativen Umfeld. (ca. 8 Tage/Monat)🍒 Cherry on top: Du bekommst unseren
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, sowie kostenlose Getränke🎉 Ein positives und motivierendes Umfeld & das Feiern von Erfolgen bei regelmäßigen
Company Events
wie z.B. DOClub, Sommerfest, Women`s Day, etcERKENNST DU DICH WIEDER?
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Wir als internationaler Arbeitgeber stehen für Chancengleichheit und Diversität. Daher freuen wir uns auf Bewerbungen von Müttern, Vätern, Menschen mit Behinderungen und Menschen aus der LGBTQIA+ Community. Bitte teile uns gerne mit, wenn wir z.B. Ein geschlechtsneutrales Pronomen verwenden sollen, Du einen barrierefreien Zugang zu unseren Büros benötigst oder wir mehr Zeit für den Bewerbungsprozess einplanen sollen.
Wir freuen uns auf Dich!