In Deutschland gibt es mehr als drei Millionen kleine und mittelgroße Unternehmen, die in vielen Fällen unter-digitalisiert sind. Wir unterstützen diese große Zielgruppe dabei digitale Kunden-Kommunikation zu ermöglichen. Das B2B SaaS Startup sitzt in Berlin Mitte und wurde bereits in einer frühen Phase von bekannten Investoren finanziert.
Wir bieten eine Messaging Suite für Unternehmen an. Mit dieser können diese ihre Kundenkommunikation über WhatsApp, E-Mail, Facebook, Instagram etc. aus einem Postfach beantworten und auf Teammitglieder zuweisen. Zusätzlich können WhatsApp Newsletter verschickt, Google Bewertungen angefragt und Workflows erstellt werden. Damit erreichen Unternehmen eine größere Kundenbindung und können ihre Umsätze steigern.
Gründungsjahr: 2020
Finanzierungs-Summe: 15.6€ Mio
Investoren u.a.:
• 468 Capital
• Blossom Capital (Führender UK Series A VC)
• Gründer Trivago (Rolf Schrömgens)
• Gründer Lieferando (Kai Hanse)
• Gründer Lovoo (Ben Bak)
Im Support unterstützt du Kund:innen im täglichen Umgang mit unserem Produkt und löst technische Fragen. Du arbeitest nah an Product und Tech und bekommst ein tiefes Verständnis für Prozesse, Integrationen und Automatisierungen.Dabei lernst du viel über technische Setups, Tools und den Einsatz von KI im Support-Alltag.Was bieten wir dir?
- 26 Urlaubstage
- 500 Euro Entwicklungsbudget
- Fitnessstudio oder ?-PNV-Karte
- Team Events
- 26 Tage bezahlter Urlaub + 2 freie Tage für Weihnachten und Silvester
- Du hast die Wahl zwischen einer Urban Sports Club/John Reed Mitgliedschaft oder Fahrkarten/Dance-Abo
- Regelmäßige Firmen- und Teamevents
- Eine integrative Start-up-Kultur, die schnelles berufliches und persönliches Wachstum ermöglicht
- Schönes Büro im Herzen von Berlin (Prenzlauer Berg)
- Du übernimmst Verantwortung für die Bearbeitung von Kundenanfragen über unseren Live-Chat
- Du bist die zentrale Eskalationsstelle und arbeitest eng mit deinem Team zusammen, um Kundenanliegen strukturiert zu koordinieren und zu lösen
- Du betreust einen vielfältigen Kundenstamm aus verschiedenen Branchen und Regionen
- Du kollaborierst mit verschiedenen Abteilungen wie Sales, Product und Success, um Support-Prozesse kontinuierlich zu verbessern und weiter aufzubauen
- Du identifizierst aus Kundenfeedback Produktverbesserungen und priorisierst diese mit dem Produktteam
- Du bringst idealerweise Erfahrung im direkten Kundenkontakt und/oder Support mit und hast ein gutes technisches Verständnis, bestenfalls im B2B- oder SaaS-Umfeld
- Du verfügst über Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch (B2 - C2 level), sowohl schriftlich als auch mündlich
- Du besitzt ausgeprägte analytische Fähigkeiten, hohe Problemlösungskompetenz und Resilienz
- Du bringst die Fähigkeit mit, mehrere komplexe Projekte parallel zu steuern
- Du arbeitest mit hoher Eigenverantwortung, proaktiv und bist motiviert
Unser Jobangebot Werkstudent Technischer Support - Live-Chat / Kundenanfragen / B2B (m/w/d)klingt vielversprechend?
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