UNTERNEHMENSBESCHREIBUNG
Über die DOUGLAS Group
Die DOUGLAS Group ist mit ihren Marken DOUGLAS, NOCIBÉ, parfumdreams und Niche Beauty der führende Omnichannel-Anbieter für Premium-Beauty in Europa. Die DOUGLAS Group inspiriert ihre Kund*innen, ihre eigene Art von Schönheit zu leben, indem sie ein einzigartiges Sortiment online und in rund 1.900 Geschäften anbietet. Die DOUGLAS Group ist der Partner der Wahl für Brands und bietet ein ausgewähltes Sortiment exklusiver Marken sowie eigener Unternehmensmarken. Das Sortiment umfasst Düfte, Make-up, Hautpflege, Haarpflege, Accessoires sowie Beauty- Dienstleistungen. Die Stärkung der erfolgreichen Omnichannel-Positionierung und die konsequente Weiterentwicklung des Kund*innenerlebnisses stehen im Mittelpunkt der Unternehmensstrategie „Let it Bloom – DOUGLAS 2026″. Das erfolgreiche Geschäftsmodell stützt sich auf das Omnichannel- Angebot, die führenden Marken und die Datenkompetenz der DOUGLAS Group. Im Geschäftsjahr 2023/24 erwirtschaftete die DOUGLAS Group einen Umsatz von 4,45 Milliarden Euro und beschäftigte europaweit rund 19.200 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Die DOUGLAS Group wurde von Forbes 2025 als weltweit führender Arbeitgeber für Frauen im Bereich Einzel- und Großhandel ausgezeichnet. Die DOUGLAS Group (Douglas AG) ist an der Frankfurter Wertpapierbörse gelistet.
Für weitere Informationen besuchen Sie bitte die Website der DOUGLAS Group.
AUFGABEN MIT IMPACT
- Steuerung der täglichen End-to-End-Betriebsprozesse inklusive der Lösung auftretender Herausforderungen, mit dem Ziel einer hohen internen und externen Kundenzufriedenheit sowie der Einhaltung definierter Budgetziele
- Entwicklung und Umsetzung von Customer-Experience-Initiativen im Rahmen von Change-Management-Prozessen
- Implementierung von Prozessen und Technologien zur kontinuierlichen Qualitätsverbesserung
- Analyse und Optimierung von Customer Journeys zur Identifikation und Realisierung von Verbesserungspotentialen auf Basis von Kundenfeedback
- Übernahme der zentralen Schnittstellenfunktion zur IT-Abteilung und Sicherstellung der funktions- und clusterübergreifenden Abstimmung innerhalb des eigenen Prozessbereichs
- Etablierung effizienter Teamprozesse im Service Design sowie Förderung von kontinuierlichen Verbesserungen durch Standardisierung, Digitalisierung und Automatisierung im Einklang mit der Abteilungsstrategie
- Sicherung der Datenqualität und Transparenz als Grundlage für fundierte Businessentscheidungen und nachhaltige Kosteneffizienz
- Aufbau und Pflege vertrauensvoller Beziehungen zu internen und externen Stakeholdern sowie lösungsorientierte Bearbeitung von Herausforderungen im partnerschaftlichen Dialog
DEINE SKILLS
- Abgeschlossenes Hochschulstudium, idealerweise mit Masterabschluss in Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder einem vergleichbaren Studiengang
- Mehr als sieben Jahre relevante Berufserfahrung in einer Führungsrolle
- Umfassende Kenntnisse im Programm- und Projektmanagement, in der Strategieentwicklung sowie ausgeprägtes analytisches Denken und Gespür für Marktumfeld und Trends
- Kommunikationsstärke gepaart mit Durchsetzungsvermögen zeichnen Dich aus
- Sicherer Umgang mit MS Office
- Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch
DEINE BENEFITS
🚀
Deine persönliche Weiterentwicklung:
Wir möchten, dass du mit uns wächst. Werde Teil unseres Mentoring-Programms, nutze unsere E-Learning-Plattformen und profitiere von vielen weiteren individuellen Entwicklungsmöglichkeiten.✔️
Offene Feedbackkultur:
Halbjahresgespräche & Performance Reviews (#DOUGLASDialogue)🌴
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pro Jahr📍 Du möchtest ein hybrides Arbeitsmodell? Wir bieten einen Ausgleich zwischen
mobilem Arbeiten
und Office Tagen in einem kollaborativen Umfeld. (ca. 8 Tage/Monat)🍒 Cherry on top: Du bekommst unseren
Mitarbeiter*innenrabatt
sowohl online als auch im Geschäft. On top bekommst du weitere Rabattmöglichkeiten dank unserer Corporate Benefits.🧃
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, sowie kostenlose Getränke🎉 Ein positives und motivierendes Umfeld & das Feiern von Erfolgen bei regelmäßigen
Company Events
wie z.B. DOClub, Sommerfest, Women`s Day, etcERKENNST DU DICH WIEDER?
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Wir als internationaler Arbeitgeber stehen für Chancengleichheit und Diversität. Daher freuen wir uns auf Bewerbungen von Müttern, Vätern, Menschen mit Behinderungen und Menschen aus der LGBTQIA+ Community. Bitte teile uns gerne mit, wenn wir z.B. Ein geschlechtsneutrales Pronomen verwenden sollen, Du einen barrierefreien Zugang zu unseren Büros benötigst oder wir mehr Zeit für den Bewerbungsprozess einplanen sollen.
Wir freuen uns auf Dich!