Als Customer Support Manager bist du die erste Stimme für unsere Kund:innen nach dem Vertragsabschluss und sorgst für eine exzellente Customer Journey. Du unterstützt sie bei allen Anliegen rund um Fördermittel und bist ein zentraler Bestandteil unseres wachsenden Scale-ups.
Tätigkeiten- **Fördermittelbetreuung**: Du beantragst BZA-IDs, begleitest das KfW-Portal und fasst Zusageschreiben nach. - **Kundenbetreuung**: Du führst Welcome Calls durch und begleitest unsere Kund:innen vom Vertragsabschluss bis zum Bauabschluss. - **Qualitätsmanagement**: Du analysierst Fehlerquellen in der Customer Journey und führst Qualitätsstandards ein. - **Koordination & Delegation**: Du koordinierst Einweisungstermine, meldest Kundeneskalationen frühzeitig und übergibst Kund:innen an das Customer Success Team.
Anforderungen- **Berufserfahrung**: Du bringst Erfahrung in der Fördermittelbeantragung und -bearbeitung mit, idealerweise aus der Wärmepumpen- oder Photovoltaik-Branche. - **Projektmanagement**: Du hast Erfahrung in der parallelen Steuerung komplexer Kundenanfragen oder Projekte. - **Deadline-Treue**: Du arbeitest zuverlässig unter Zeitdruck, da der Baustart vom Zusageschreiben abhängt. - **Kommunikation**: Du bist beharrlich, empathisch und greifst gerne zum Hörer, um direkt mit unseren Kund:innen zu sprechen.
TeamDu wirst Teil eines wachsenden Teams von über 50 Kolleg:innen. Wir arbeiten in einem Büro direkt am Wöhrder See in Nürnberg mit flachen Hierarchien, direkter Kommunikation und kurzen Entscheidungswegen.