Wir suchen eine engagierte Führungspersönlichkeit für unser Professional Service Team in Dresden. In dieser Rolle gestaltest du aktiv unsere Service-Prozesse und trägst maßgeblich zum Erfolg unserer Kundenprojekte bei.
Tätigkeiten- Fachliche und disziplinarische Leitung des Professional Service Teams am Standort Dresden
- Weiterentwicklung und Förderung der Mitarbeitenden
- Verantwortung und Sicherstellung einer wirtschaftlichen, qualitativ hochwertigen und termingerechten Leistungserbringung sowie Steuerung von Kapazitäten und Ressourcen
- Analyse und Optimierung der Service- und Delivery-Prozesse im Verantwortungsbereich
- Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb und angrenzenden Fachbereichen zur erfolgreichen Planung, Übergabe und Umsetzung von Kundenprojekten und Managed Services
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit sowie professionelle Begleitung von Eskalationen und kritischen Kundensituationen
- Mitarbeit in bereichsübergreifenden Projekten und strategischen Initiativen
- Mitwirkung bei der Weiterentwicklung von Standards, Prozessen und Tools
- Du hast einen Hochschul- bzw. Fachhochschulabschluss mit technischer Ausrichtung, z. B. Informatiker, Wirtschaftsingenieur, oder in der Praxis gleichwertig erworbene Fähigkeiten im Fachbereich
- Du bringst fundierte Erfahrung im IT-Servicebereich sowie im IT-Projektmanagement mit
- Du hast erste (fachliche) Führungserfahrung und bist eine motivierende Führungspersönlichkeit
- Du denkst innovativ und hast eine ausgeprägte Improvisationsfähigkeit
- Du arbeitest strukturiert und ergebnisorientiert mit hoher Hands-on-Mentalität
- Du bist eine serviceorientierte, selbstsichere Persönlichkeit mit Durchsetzungsvermögen, Überzeugungskraft und Empathie
- Du überzeugst durch Kommunikationsfähigkeit und mitreißenden Teamgeist
- Du sprichst verhandlungssicher Deutsch
- Du bist bereit für deutschlandweite Reisen
Du leitest unser Professional Service Team am Standort Dresden und arbeitest eng mit dem Vertrieb sowie angrenzenden Fachbereichen zusammen.