Aufgaben
- Du bist erster Ansprechpartner bei allen Anliegen rund um Porsche (z.B. App-Support, Ladevorgängen unserer E-Autos, technische Beratung, Aftersales-Prozesse, digitale Dienste)
- Du identifizierst, eskalierst und löst Kundenanfragen und Beschwerden mit Hilfe unserer digitalen Tools und mit Deiner Fähigkeit, auf unsere Kunden einzugehen
- Du löst komplexe Kundenanfragen via Telefon, Mail, Chat oder Videotelefonie gemeinsam mit unseren Porsche-Experten
- Du nimmst an regelmäßigen Schulungen teil, um Expertenwissen über unsere Produkte und Dienstleistungen aufzubauen und damit bestmöglichen Kundenservice zu bieten
- Du dokumentierst sämtliche Kundenanfragen in unserem hauseigenen CRM Tool und unterstützt dadurch die Entwicklung des CRH
- Du teilst deine Ideen und Verbesserungsvorschläge mit deinem Team
- Du bleibst auf dem Laufenden über alle Porsche Produkte/Dienstleistungen und bist ein wichtiger Bestandteil der Kundenbindung
Anforderungen
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift
- Bereitschaft, komplexe Automobilprodukte-/dienstleistungen zu verstehen
- Sehr gute Deutsch und Englischkenntnisse (weitere Sprachkenntnisse von Vorteil)
- Motivierte und empathische Persönlichkeit, aber auch durchsetzungsfähig und selbstbewusst
- Gut strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
- Einschlägige Erfahrung im Kundenservice und Kenntnisse in der Automobilindustrie sind ein PLUS
- Bereitschaft zur Schichtarbeit (Früh-, Mittel – und Spätschicht)
- Bereitschaft zur Wochenendarbeit inklusive Sonn – und Feiertagsarbeit
- Hybrides Arbeiten an Wochenenden sowie Feiertagen und einem Tag unter der Woche möglich
Gehaltsbeschreibung
Het salaris bedraagt €40000