Fier Pflege GmbH vacatures

ml T182512. De Nederlandsche Bank N.V.

Senior Service Integratie Manager

Opdrachtgever: De Nederlandsche Bank (DNB)
Locatie: Amsterdam
Startdatum: 1 februari 2026
Duur: 12 maanden, met optie tot verlenging tot maximaal 12 maanden extra
Uren per week: 36

Functieomschrijving

De Nederlandsche Bank (DNB) zoekt een ervaren Senior Service Integratie Manager (SIM) die verantwoordelijk is voor de kwaliteit en continuïteit van de IT Service Management-processen binnen DIT Operations, team Service Management.

In deze rol coördineer, bewaak en toets je de operationele ITIL-processen tussen DNB en haar interne en externe leveranciers. Je richt je onder andere op change management, incidentmanagement (inclusief P1/P2-coördinatie), problem management, request fulfilment, configuration management, service design & transitie, business continuity management en knowledge management.

Je werkt samen met Service Delivery Managers, Procesmanagers, Service Integration Managers en het ServiceNow-team. Daarnaast draai je mee in standby-diensten tijdens avond- en weekenduren.

Jouw werk

• Regie voeren over de uitvoering van operationele ITIL-processen door interne en externe teams
• Bewaken van kwaliteit, juistheid en tijdigheid van procesuitvoering
• Coördineren van P1- en P2-incidenten buiten kantooruren
• Signaleren van knelpunten en aandragen van verbetervoorstellen
• Adviseren op operationeel niveau en fungeren als eerste aanspreekpunt voor ITSM-processen
• Bijdragen aan de verdere professionalisering van service management binnen DNB

Over jou

• Academisch werk- en denkniveau
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels
• Sterke gesprekspartner voor technische en niet-technische stakeholders
• Analytisch en procesgericht
• Resultaatgericht, planmatig en kwaliteitsbewust
• Initiatiefrijk en gericht op continue verbetering

Beoordelingscriteria

Eisen
• Beschikbaar vanaf 1 februari 2026 voor minimaal 36 uur per week
• Beschikbaar voor interviews tussen 24 en 27 november
• Bereid binnen 24 uur een VOG-aanvraag te starten en de verklaring tijdig aan te leveren
• Bereid om te werken op locatie bij DNB (hybride mogelijk na overleg)
• Minimaal 5 jaar ervaring met coördinatie van ITSM-processen: incident, problem, request, change, configuration, service design & transitie, BCM en kennismanagement
• Minimaal 5 jaar ervaring in een regieorganisatie of met de opzet daarvan
• Kennis van het CSDM-model
• ITIL Foundation-certificering
• Certificering op het gebied van BISL, ITIL en ISM
• Ervaring met stakeholdermanagement en Continuous Service Improvement
• Beschikt over bovengenoemde competenties: analyseren, plannen, communiceren, verbeteren en resultaatgerichtheid

Wensen
• Minimaal 5 jaar ervaring in een regieorganisatie
• Ervaring met het opstellen en opleveren van rapportages over dienstverlening
• Minimaal 5 jaar ervaring met DevOps-praktijken
• Ervaring met het opstellen en sturen op SLA-afspraken
• Certificeringen op het gebied van:

• AgilePM Foundation/Practitioner

• Azure DevOps (AZ900)

• ServiceNow (ITSM)

• ServiceNow Major Incident Module

• CSDM (Common Service Data Model)

Competenties

• Analytisch sterk en gericht op procesverbetering
• Organiserend vermogen en overzicht
• Communicatief vaardig op alle niveaus
• Kwaliteits- en resultaatgericht
• Vermogen om verbeterinitiatieven te leiden

Let op: Om je sollicitatie correct te verwerken, verzoeken wij je vriendelijk om de screeningsvragen onder deze vacature te beantwoorden. Dit helpt ons om je profiel snel en zorgvuldig te beoordelen.

Voordelen voor detacheerders (uitzendovereenkomst) om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Vanaf dag 1 opbouw pensioen via Stipp
• Keuze loon uitbetaling per week of per vier weken.
• CAO van de opdrachtgever is van toepassing.

Screeningsvragen:

• 1. Beschikbaar vanaf 1 februari 2026 voor minimaal 36 uur per week
  2. Beschikbaar voor interviews tussen 24 en 27 november
  3. Bereid binnen 24 uur een VOG-aanvraag te starten en de verklaring tijdig aan te leveren
  4. Bereid om te werken op locatie bij DNB (hybride mogelijk na overleg)
  5. Minimaal 5 jaar ervaring met coördinatie van ITSM-processen: incident, problem, request, change, configuration, service design & transitie, BCM en kennismanagement
  6. Minimaal 5 jaar ervaring in een regieorganisatie of met de opzet daarvan
  7. Kennis van het CSDM-model
  8. ITIL Foundation-certificering
  9. Certificering op het gebied van BISL, ITIL en ISM
  10. Ervaring met stakeholdermanagement en Continuous Service Improvement
  11. Beschikt over bovengenoemde competenties: analyseren, plannen, communiceren, verbeteren en resultaatgerichtheid
  12. Minimaal 5 jaar ervaring in een regieorganisatie
  13. Ervaring met het opstellen en opleveren van rapportages over dienstverlening
  14. Minimaal 5 jaar ervaring met DevOps-praktijken
  15. Wat is je gewenste bruto fulltime maandsalaris voor deze functie?
  16. Bij deze sollicitatie is een motivatiebrief verplicht, graag toevoegen.
  17. Ervaring met het opstellen en sturen op SLA-afspraken
  18. Certificeringen op het gebied van:

  • AgilePM Foundation/Practitioner

  • Azure DevOps (AZ900)

  • ServiceNow (ITSM)

  • ServiceNow Major Incident Module

  • CSDM (Common Service Data Model)