In de vakantiesferen werken als Teamleider klantenservice, dat kan! Jij komt te werken bij een organisatie die meer dan 15 parken in het binnen- en buitenland beheert. Als Teamleider klantenservice ontvang jij een salaris oplopend tot wel € 3.300,- o.b.v. Een 38-urige werkweek en werk je samen met een andere teamleider.
FunctieomschrijvingAls Teamleider klantenservice kom jij letterlijk 'werken in de vakantiesferen'. Het klantcontactcentrum bevindt zich namelijk op een vakantiepark. In jouw rol als Teamleider klantenservice ben jij samen met je collega teamleider verantwoordelijk voor een breed scala aan werkzaamheden. Allereerst fungeer jij als aanspreekpunt voor alle medewerkers en de vakantieparken en ben jij verantwoordelijk voor het inroosteren van de medewerkers. Onderstaand jouw overige werkzaamheden.
- Je start de dag samen met je collega's met een dagstart die jij hebt voorbereid en verder begeleidt;
- Jij analyseert en komt met verbetervoorstellen naar het management m.b.t. Bereikbaarheidsvraagstukken;
- Jij houdt je bezig met realtime monitoring met als doel optimalisatie van de bereikbaarheidsdoestellingen en werkprocessen;
- Jij komt met praktische verbeterideeën en voert deze uit voor het klantcontactcenter
- Jij fungeert als aanspreekpunt voor alle medewerkers en de parken en denkt mee over gastbeleving en informatievoorziening;
- Je coördineert de dagelijkse werkzaamheden en bewaakt de dagelijks te behalen KPI's;
- Jij maakt rapportages over de werkvoorraad en performance van medewerkers en deelt deze met de afdelingsmanager en manager kwaliteit en training.
Onze opdrachtgever beheert meer dan 15 vakantieparken in binnen- en buitenland, en bestaat meer dan 65 jaar. Op het hoofdkantoor van de organisatie kom je terecht in een informeel team met een zeer prettige werksfeer midden in de natuur waar iedereen zichzelf kan zijn. Niet alleen biedt het bedrijf de parkbezoekers een onvergetelijke tijd, maar is de organisatie ook maatschappelijk betrokken. Zo kiezen zij ervoor om de winstuitkering te besteden aan maatschappelijke projecten. Denk aan het geven van een vakantie aan mensen voor wie een vakantie minder vanzelfsprekend is.
Functie-eisen- HBO werk- en denkniveau;
- Werkervaring in een vergelijkbare functie bij een klantcontact center (bijvoorbeeld als coördinator of supervisor;
- Interesse in WFM en Trafficking
- Jij kan goed prioriteiten stellen, organiseren, plannen en het overzicht houden;
- Jij bent beschikbaar voor minimaal 32 uur;
- Jij werkt gedurende kantoortijden, maar in vakantie periodes, of periodes van drukte ben jij flexibel en bereid om in het weekend in te springen en/of een avond in de week. Het klantcontactcenter is open van van maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 21:00 uur en op zaterdag en zondag van 09:00 tot 18:00 uur.
- Werken in een internationaal team van 19 medewerkers;
- Een salaris tussen de € 2.600 en € 3.300 o.b.v. Een 38-urige werkweek;
- Een baan met veel zelfstandigheid en verantwoordelijkheden;
- Reiskostenvergoeding;
- Overige voorwaarden conform CAO Recreatie.
Wanneer je solliciteert via van nes + plaisier heb jij voorsprong op de concurrentie. Naast jouw CV stellen wij een profiel van je op en vertellen wij onze klant waarom jij dé kandidaat bent voor deze functie. Daarnaast zoeken wij graag actief met je mee in de omgeving naar de baan die bij jou past!
Solliciteren?Mocht je willen solliciteren op deze vacature, kan dat door te klikken op de 'solliciteren' button. Voor vragen kan je contact opnemen met Babette Mathyi via bmathyi@vannesenplaisier.nl of via 0318 - 83 01 30. Meer weten over onze werkwijze of benieuwd naar andere vacatures? Bezoek onze website www.vannesenplaisier.nl.