Zet jij onze klanten altijd op de eerste pek en werk jij proactief? Kun jij daarnaast snel schakelen tussen verschillende partijen? Dan ben jij onze nieuwe collega!
DHL Express zoekt voor de Customer Service afdeling in Arnhem een enthousiaste en gedreven collega voor de vacature van Backline Medewerker.
Dit ga jij doen
Jij komt te werken in het team van de 2e lijns backoffice van DHL Express. Op deze afdeling ben jij verantwoordelijk voor uiteenlopende problemen en vragen die jouw 1e lijns collega's niet direct kunnen oplossen. Jouw klanten kunnen altijd bij jou terecht voor advies, klachten of rapportages. Jij schakelt intensief met jouw internationale collega's en externe partijen wereldwijd. Daarnaast sta jij uiteraard continue in contact met onze verzenders en ontvangers. Tot slot is een accurate administratie nodig om de zendingen vlot te laten verlopen.
Dit ben jij
Als Customer Service Medewerker weet jij goed in de huid te kruipen van onze klant. Jij geniet ervan als jij aan het eind van de dag iedereen tevreden hebt kunnen stellen. Jij gaat voor jouw klant door het vuur, maar wel binnen de grenzen van gemaakte afspraken. Jij neemt de volledige verantwoordelijkheid voor jouw klanten. Kortom, jij hebt niet alleen een warm hart, maar ook een dikke huid. Jij kunt net zo gemakkelijk communiceren met een particulier als met een directeur van een groot bedrijf. Succesvol ben jij vooral door jouw analytische, onderzoekende en organisatorische vermogen. Jij bent in staat alles cijfermatig goed te onderbouwen.
Daarnaast heb of ben jij:- Goede mondelinge en schriftelijk uitdrukkingsvaardigheid in het Nederlands en Engels
- Uitstekend klant- en servicegevoel, inlevingsvermogen, pro-actief kunnen handelen
- Een stevige persoonlijkheid die in staat is op alle niveaus als gesprekspartner te opereren
- 32 of 40 uur per week beschikbaar
- Minimaal mbo werk- en denkniveau
Dit bieden wij
- Een bruto maandsalaris vanaf €2.689 o.b.v. 40 uur
- Standaard 23 vakantiedagen
- Keuze uit 13 extra vakantiedagen of 6,24% extra salaris
- Reiskostenvergoeding van 0,23 euro per km tot aan 30 km (enkele reis)
- Een uitstekende pensioenregeling
- Een meerdaagse introductietraining waardoor jij de organisatie écht leert kennen
- Een gezellig en enthousiast team dat altijd in is voor een potje tafelvoetbal
- Een organisatie waar ontwikkeling echt centraal staat, dit betekent dat er veel ruimte is voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden
- Aandacht, beloofd.
Over DHL Express
Als wereldwijd marktleider in expresvervoer en logistiek levert DHL Express oplossingen voor het beheer en transport van goederen over de hele wereld. Wij opereren in meer dan 220 landen en mogen ons daarom het meest internationale bedrijf ter wereld noemen. In Nederland werken wij op verschillende locaties met 2000 collega's om van iedere dag een succes te maken. Op onze sitewww.werkenbijdhl.nl/dhl-expressvind jij meer over onze cultuur, arbeidsvoorwaarden en over jouw toekomstige collega's, dus neem vooral een kijkje!
Solliciteren
Heb jij interesse in de vacature van Customer Service Medewerker bij DHL Express? Leuk! Solliciteer dan via de rode button "online solliciteren".
- Invullen van persoonlijke gegevens (verplicht)
- Bijvoegen van CV en motivatie (verplicht)
- Opleiding en werkhistorie (niet verplicht, optioneel)
- Afronding en jouw sollicitatie komt aan bij de recruiter
Wij zien jouw sollicitatie graag tegemoet!
Sollicitatieprocedure- Telefonisch interview met de recruiter
- Indien jij een match bent wordt jouw sollicitatie doorgestuurd naar de leidinggevende
- 1e gesprek op kantoor
- Arbeidsvoorwaarden
- Pre-employment screening
- Welkom bij DHL Express!
Voor vragen kun jij terecht bij onze Recruiter Anjo Kloosterboer via anjo.kloosterboer@dhl.com(gelieve geen sollicitaties via de mail versturen).
Wij werken op een prettige manier samen met een aantal preferred suppliers. Als wij hulp nodig hebben schakelen wij deze preferred suppliers zelf in. Acquisitie door werving- en selectie-, detachering- of uitzendbureaus wordt daarom niet op prijs gesteld.
Toelichting Pre-employment Screening
Als luchtvrachtbedrijf zijn wij verplicht om als werkgever een screening te doen voordat jij in dienst komt. In de pre-employment screening duiken we dieper in op je werkverleden en eventueel behaalde diploma's (indien mogelijk en van toepassing). Tijdens het gesprek met de recruiter geven we je hier meer informatie over. Heb je toch vragen? Neem dan contact op via het volgende e-mailadres recruitmentexpressnl@dhl.com.
Het salaris bedraagt €2689