Jij bent een verbinder, enthousiast en een echte netwerker. Jij bent van nature nieuwsgierig en wilt precies weten wat de exacte klantvraag is. Je bent op de hoogte van ontwikkelingen in de branche en weet dit te vertalen naar de interne organisatie. Spreekt jou dit aan? Dan komen wij graag met je in contact!
Onze opdrachtgever is een educatieve dienstverlener voor scholen in het voortgezet onderwijs. Vanuit het pand aan de rand van het IJsselmeer in het Friese Makkum kunnen zij voor scholen vrijwel alle werkzaamheden op het gebied van leermiddelfondsen verzorgen. Dat is hun werk en daar zijn ze goed in, ook al past het niet echt in de Friese cultuur om dat van jezelf te zeggen. Maar als team zijn ze gewoon trots op hun bedrijf!
Jij zorgt voor een optimale dienstverlening richting onze klanten. Jij kent de klant door en door en bewaakt het klantproces zodat dit op rolletjes verloopt. Je beantwoordt alle binnenkomende telefoontjes en zorgt dat na ieder gesprek de klant optimaal geholpen is. Jij communiceert tijdig en helder met onze klanten over de interne en externe klantprocessen en je trekt hierin samen op met onze relatiebeheerder. Je bent de schakel tussen onze afdelingen logistiek, inkoop en ICT met maar één doel voor ogen: alles voor klant!
Werkzaamheden die hierbij horen zijn:
- Binnenkomende klantvragen beantwoorden en verder uitzetten binnen de organisatie
- Bewaking van openstaande klantvragen en opvolging / terugkoppeling hiervan
- Ondersteunen van klanten bij het samenstellen van de leermiddelenlijst
- Proactieve rol in het opstellen en bewaken van de jaarplanning omtrent de leermiddelenvoorziening
- Regisseren van klantevents, zoals de inname en uitgavetrajecten
- Evaluatierapporten opstellen, zowel inhoudelijk als cijfermatig
- Voorstellen doen met betrekking tot procesoptimalisatie
- Introduceren en implementeren van nieuwgebouwde IT applicaties bij klanten
- Je beschikt over MBO werk- en denkniveau in een commerciële of administratieve richting
- Je bent analytisch sterk
- Je kan goed overweg met diverse computerprogramma's, waaronder Excel
- Je bent proactief, vasthoudend en durft kritisch te zijn
- Je bent communicatief sterk, zowel in woord als geschrift
- Je kan goed omgaan met wisselende werkdruk en kan goed plannen en organiseren
- Een veelzijdige functie
- Veel verantwoordelijkheden
- De ruimte om je kwaliteiten te benutten
- Een informele organisatie met korte lijnen
- Groeiende en bloeiende organisatie
- Een passend salaris op basis van opleiding en ervaring