Als Customer en Sales Support Medewerker ben je verantwoordelijk voor klantenservice, logistiek en after-sales. Je communiceert met klanten in heel Europa via telefoon, e-mail en chat, behandelt bestellingen, klachten en biedt productinformatie en aankoopadvies. Samenwerking met diverse afdelingen zoals Online Sales, Binnendienst en Finance is essentieel om de klant centraal te stellen en tevredenheid te waarborgen.
Hieronder een kort overzicht van een deel van de taken en verantwoordelijkheden:
- Adviseren van klanten bij hun aankoopbeslissingen
- Oplossingsgericht denken om de inhoudelijke vragen van klanten op te lossen
- Intensief klantencontact onderhouden via telefoon, e-mail en chat over verschillende onderwerpen zoals producten, leverdata, klachten en instructies
- Afhandelen van bestellingen, backorders, te late of beschadigde leveringen, en niet nagekomen afspraken
- Samenwerken met collega's van verschillende afdelingen zoals Online Sales, Binnendienst, Service, Warehouse en Finance om de klant op de best mogelijke manier te bedienen
- Actief meedenken over en bijdragen aan procesverbeteringen om de klantenservice te optimaliseren