Heb jij een passie voor IT en wil je jezelf blijven ontwikkelen? Wij hebben een unieke kans voor jou in Apeldoorn! Als Servicedesk medewerker bij het Kadaster, draai je mee in een jong en dynamisch team. Samen zorgen jullie voor het oplossen van problemen met een hoge mate van pro activiteit en zelfstandigheid. Ben jij klantgericht, pro-actief en beschik je over goed inlevingsvermogen? Dan zoeken we jou!
De Kadaster Service Desk (KSD) is altijd in ontwikkeling en er wordt gestreefd naar een zo hoog mogelijke first time fix. Veel standaard werkzaamheden zullen steeds meer geautomatiseerd worden. Met als resultaat dat vooral spoed- en complexe taken, en meldingen die een persoonlijke aanpak vergen door de KSD worden aangenomen en verwerkt.
Een dag als Servicedesk medewerker bij het Kadaster betekent dat je hulp biedt aan collega's die er zelf niet uitkomen. Je analyseert en routeert meldingen via de telefoon, ServiceNow, chat of e-mail. Tijdens de meldingen geef je inlichtingen en instructies over verwachte zelfredzaamheid aan de klanten en neemt ze mee in procedures. Je hebt eerstelijns kennis in complexe besturingssystemen, netwerkcomponenten en applicaties en draagt bij aan vlotte werkprocessen. Je kunt goed werken met Office 365 en Sharepoint en je adviseert klanten hier ook over. Het signaleren van verbeteringen ten aanzien van interne werkwijzen en processen doe je dagelijks. Als professional herken je langlopende incidenten. Hierin pak je de verantwoordelijkheid en eigenaarschap om het incident correct af te handelen. Je neemt deel aan overleggen en projecten die de Servicedesk zo goed mogelijk voor bereiden op nieuwe producten.
Je werkt volgens een wisselend weekrooster: de ene week start je om 07:00 uur tot 15:30 uur /16:30 uur (afhankelijk van 8 of 9-urige werkdagen), de andere week start je om 08:00 uur / 09:00 uur tot 17:30 uur. Het is daarom van belang dat je punctueel bent en afspraken nakomt. Iedereen werkt gemiddeld 2 dagen per week op kantoor, het kan dus voorkomen dat je om 07:00 uur aan de telefoon zit en daardoor al iets eerder op kantoor moet zijn.
Dus, heb je minimaal een MBO 4 opleiding afgerond in de IT-richting? En relevante servicedesk ervaring? We kijken uit naar je sollicitatie!