Klantenservice Medewerker Zilveren Kruis Achmea

Adecco Nederland - Leiden

HBO
24-32 uur

Functieomschrijving

Je gaat zelfstandig binnenkomende financiële gesprekken voeren met bestaande verzekerden van Zilveren Kruis. Dit zijn klantvragen m.b.t. hun premie, betalingsachterstanden, betalingsregelingen, wet op wanbetaling, schuldhulpverlening en andere financiële trajecten.
Het telefonisch oplossen van problemen en klachten van klanten of deze op een juiste plaats in de organisatie neerleggen.
Je wordt gezien als het visitekaartje van het bedrijf. Je bent continu bezig om de klantvraag van de goed te achterhalen en deze vraag boven verwachting te beantwoorden.
Actief meedenken met de klant.
Het zich voortdurend op de hoogte houden van de inhoudelijke en/of procedurele wijzigingen.
Volgens de gestelde productiviteit- en kwaliteitsnormen een bijdrage leveren aan het afdelingsresultaat.
Het doorgeven van klantsignalen aan teamleider/senior en meedenken in oplossingen.
Inzetbaar zijn voor alle voorkomende opdrachten met betrekking tot inbound telefonie.


Functie eisen en gedragscriteria:
Binnen Achmea stellen wij het klantbelang centraal. Dit betekent dat wij alleen producten en diensten aanbieden met toegevoegde waarde voor de klant op de lange termijn. Het is daarom belangrijk dat je in deze functie de belangen van de klant onderkent en zichtbaar afweegt ongeacht of je nu direct of indirect klantcontact hebt. Je geeft de klant wat hij/zij werkelijk nodig heeft en laat hem ophangen met een glimlach!


Functie-eisen

Je bent nog bezig met je HBO/WO opleiding of hebt deze al afgerond. Je bent dienstverlenend en klantgedreven ingesteld.
Je hebt een groot empathisch vermogen en kan goed omgaan met verschillende emoties.
Je hebt telefonische werkervaring in een klantcontactfunctie (callcenteromgeving).
Je hebt affiniteit met financiën.
Je hebt goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden.
Je bent analytisch sterk en je schakelt makkelijk tussen verschillende computersystemen.
Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal (accentloos).
Kennis van SAP (financieel systeem) is een pré.

Uiteraard krijg je vooraf een uitgebreide opleiding in groepsverband en je volgt telefoontrainingen. In deze leuke en zelfstandige baan krijg je alle mogelijkheid om je talenten te ontwikkelen.

Je bent tussen de 32 uur per week beschikbaar (24-36 is bespreekbaar), verdeeld over 5 werkdagen
Tijdens de klassikale opleiding (2 weken) en de periode bellen onder begeleiding (3 weken) ben je fulltime beschikbaar
Vanaf week 46 tot het einde van het jaar kun je geen vakantie opnemen. De laatste weken van het jaar zijn de belangrijkste voor ons als zorgverzekeraar. Daarom is het waarschijnlijk dat er in deze weken ook overwerk wordt gevraagd.
Werkuren worden op dit moment ingedeeld tussen 8.00 en 18.00 uur. We willen binnenkort voor deze calls ook in de avonden en weekenden voor klanten bereikbaar zijn. Dan zullen diensten tot 21:00 en op zaterdag ook voorkomen.
Indien parttime is een vaste vrije dag in overleg.
Je rooster is 5 weken van te voren bekend.

Het salaris voor deze functie is 12,55 euro per uur excl. reiskosten en vakantiegeld.


Arbeidsvoorwaarden
Sollicitatieprocedure

Bedrijfsinfo
Locaties
Zaltbommel
Aantal medewerkers
51-200
Branche
Accountancy
Internationaal actief
Nee
Vacature contactpersoon Adecco Nederland

Vragen over deze vacature?


Wij versturen jouw vraag naar de contactpersoon van deze vacature.


Klantenservice Medewerker Zilveren Kruis Achmea

Solliciteer via Bedrijf
Zet in favorieten
Bedrijfsinfo
Zaltbommel
51-200
Accountancy
Nee

Vacature info