Randstad Groep Nederland

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

Klantenservice medewerker, Stedin

Jij bent ervaren op het gebied van klantcontact. Jij krijgt energie van tevreden klanten en bent graag de aangewezen persoon om hen verder te helpen met informatie. Je bent empathisch ingesteld, communicatief vaardig en spontaan. Heb ik je aandacht? Let dan op, want Stedin in Delft is op zoek naar je!

THE JOB

Binnen het proces Aanleg & Vervanginghebben wij een team bestaande uit vijf Klantcontact medewerkers en een Coördinator. Samen met jouw team ga jij de klanten binnen productstraat Aanleg en Aanpassen proactief informeren over de status van hun aanvraag.
Op maandagochtend wordt het klantbestand verdeeld over alle klantcontact medewerkers. Individueel ga je dan, in de regio waar jij werkt, aan de slag met de klanten die toebedeeld zijn aan jou. Allereerst ga je uitzoeken wat de status is van de aanvraag. Gedurende de week ga je aan de hand van deze status de klant informeren. Het kan zijn dat de wensdatum niet realistisch is, hier moet de klant over worden geïnformeerd. Het kan ook zijn dat de monteur binnenkort al de werkzaamheden gaat verrichten, dan bel jij de klant op om te controleren of de klant zijn bouwkundige voorzieningen gereed heeft. Zo zijn er diverse contactmomenten voor een klant. Op vrijdagochtend komt het team samen op de Blaak en houden wij een teamsessie van gemiddeld een uur. In deze zogeheten ‘End of the week’-sessie bespreken wij met elkaar hoe de week is verlopen en maken wij de planning voor de volgende week.

JOUW PROFIEL

  • Je hebt MBO/HBO werk- en denkniveau.
  • Je hebt callcenter ervaring
  • Je bent klantvriendelijk en klantgericht.
  • Je hebt een proactieve houding, bent zelfstandig en beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden.
  • Je kan goed samenwerken maar kan ook goed zelfstandig.
  • Werkervaring in de energiewereld zoals een leverancier, netbeheerder of (infra)aannemer is eveneens een pré.

INTERESSE?

Solliciteer vandaag nog, want we zijn op zoek en er is maar één plekje beschikbaar!

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.

Vaardigheden

Scholing: HBO

Uren per week: 32

Salaris: € 327,67

Contract: Je maakt een 'mijn Randstad' account aan om te kunnen reageren op onze vacatures. Dit doe je automatisch wanneer je voor het eerst een sollicitatie afrond bij Randstad, heel eenvoudig dus. Via je 'mijn Randstad' account beheer je gemakkeli