Helpdesk-Medewerker 1e-2e- lijns @ OSI-8 Detachering BV

WerkenbijeenICTbedrijf - Waddinxveen

HBO
8-16 uur

Functieomschrijving

Als Helpdeskmedewerker lever je zowel 1e als 2e gebruikersondersteuning en word je gedetacheerd bij opdrachtgevers van OSI-8. Onze opdrachtgevers hebben een omvangrijke en complexe IT infrastructuur. Over het algemeen word je ingezet als teamlid van de helpdesk of van de algemene ICT supportafdeling.

Je levert ICT ondersteuning aan zakelijke klanten of interne gebruikers. Als het gaat om ICT-vraagstukken ben jij de onmisbare steun en toeverlaat van je gebruikers en natuurlijk je collega's.

Deze veelzijdige functie wordt uitgevoerd op detacheringsbasis bij diverse klanten van OSI-8 ICT Detachering.

Mentaliteit Succesvol zijn binnen de ICT als professional kan alleen als je ook bereid bent je zelf te verbeteren. Als bedrijf zijn wij zeer klantgedreven en gaan we voor het hoogste resultaat. Dit is voor ons de reden dat wij voor specialisten gaan en deze ter beschikking stellen van onze opdrachtgevers.

Een 9 tot 5 mentaliteit past niet in ons plaatje, maar een gezonde balans tussen prive en werk vinden wij vanzelfsprekend. Professionaliteit, verantwoordelijkheid en plezier in het werk gaan wat ons betreft hand in hand.

Wat er o.a. in het takenpakket van Helpdesk-Medewerker kan voorkomen

  • Als eerste- tweede - derde-lijns-support zorg je voor het eerste klantcontact en biedt je telefonisch of online structurele oplossingen voor technische problemen.
  • Je helpt gebruikers op een adequate en vriendelijke wijze met Office applicaties en OS- en netwerkconnectie problemen.
  • Je draagt zorg voor het (laten) uitvoeren van beheer- en installatie-procedures.
  • Je adviseert en ondersteunt gebruikers bij storingen, incidenten en problemen op het gebied van IT.
  • Het leveren van support kan telefonisch, per e-mail en in enkele gevallen middels remote control plaatsvinden.
  • Registratie van gemelde incidenten in een registratieprogramma zoals o.a. Topdesk of bijvoorbeeld HP Openview.
  • Bewaken van de voortgang van de gemelde incidenten.
  • Je stuurt support- en beheerafdelingen aan indien een storing niet direct te verhelpen is en bewaakt de voorgang.
  • Je helpt en ondersteunt je collega's in het team
  • Onderhouden van systeemdocumentatie
Functie-eisen Helpdesk-Medewerker
  • Diploma MBO+ of HBO werk- en denkniveau bij voorkeur richting ICT en
  • Minimaal twee à drie jaar relevante werkervaring als helpdesk- en/of support-medewerker
  • In het bezit zijn van een met een diploma afgeronde basisopleiding
  • In het bezit zijn van een of meerdere MCSA-Certificaten
  • Ruime kennis van windows-werkstations en de nodige basiskennis van netwerken
  • De door ons gezochte support-medewerker moet bereid zijn zichzelf te ontwikkelen, door het volgen van aangedragen studies.
  • De gezochte nieuwe collega is stressbestendig en vaardig in het analyseren van problemen en het bedenken van oplossingen.
  • Hij of zij is besluitvaardig, goed in staat zijn of haar ideëen en meningen in begrijpelijke taal aan anderen duidelijk te maken.
  • Verder kan hij of zij tevens goed samenwerken met veel verschillende mensen op verschillende niveaus.
  • Klantvriendelijkheid en klantgerichtheid zijn natuurlijke vaardigheden.
  • Ervaring met projectmatig werken (Prince 2)
  • Goede mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid, zowel Nederlands als Engels
Beloning voor een Helpdesk-Medewerker

Bij OSI-8 geven wij onze Helpdesk-medewerkers een bruto jaarsalaris tussen €20.000,- en €35.000,-, afhankelijk van de kennis en ervaring. Daarnaast hanteren we goede secondaire arbeidsvoorwaarden. Je ontvangt bij aanname een contract voor bepaalde tijd zodat we gezamenlijk je verdere toekomst en inzet kunnen gaan bepalen.

Afhankelijk van de inzetlocatie krijg je een auto van de zaak of een goede vergoeding voor gebruik eigen vervoer.

Over OSI-8 Detachering BV
OSI-8 ICT Detachering bestormt de markt met een helder concept. Wij zijn gericht op het aanbieden van ICT Specialisten zoals helpdeskmedewerkers met 1e of 2e lijns ervaring. Wij hebben accountmanagers die alleen gericht zijn op deze functies en daarom alles afweten van dit vakgebied binnen de ICT en je daarbij dus ook uitstekend ter zijde kunnen staan.

Door de ervaring en kwaliteit van onze Medewerkers zijn wij gewoon goed in wat we doen en maken we waar wat we beloven. Bij OSI-8 kan je je verder ontwikkelen doormiddel van training en opleidingen. Wij bieden de mogelijkheid tot het behalen van diverse certificeringen, waaronder ITIL Foundations, Persoonlijke Vaardigheidstraining, MCDST, MCSA, MCSE, Citrix, CCNA en CCNP. Uiteraard zijn er nog veel meer mogelijkheden en is eigenlijk alles mogelijk zolang het maar aansluit bij jouw IT carrière.

Wanneer je zelf vindt dat het tijd is om bij een opdrachtgever in dient te treden, dan bieden wij hiervoor de mogelijkheid.

Sleutelwoorden
beheer, bepaalde tijd, hbo, ict, infra, mbo, medior, netwerk & support

WerkenbijeenICTbedrijf - Waarom bij ons werken?

Solliciteren bij een van onze aangesloten ICT-bedrijven betekent dat u er op kunt vertrouwen dat er integer zaken wordt gedaan en een eerlijk pakket aan arbeidsvoorwaarden wordt geboden.

Studiekostenregeling
Bijdrage in ziektekosten
Reiskosten vergoeding
Spaarloon
Vakantiegeld
Bonus
Leaseauto
Laptop van de zaak
Meer informatie
Bedrijfsinfo
Website
Ga naar website
Locaties
Den Haag
Aantal medewerkers
1000+
Jaar van oprichting
2000
Branche
Automatisering/IT
Internationaal actief
Nee
Vacature contactpersoon WerkenbijeenICTbedrijf

Vragen over deze vacature?

Neem contact op met Frank Stelling


Wij versturen jouw vraag naar de contactpersoon van deze vacature.


Helpdesk-Medewerker 1e-2e- lijns @ OSI-8 Detachering BV

Solliciteer via Bedrijf
Zet in favorieten
Bedrijfsinfo
Ga naar website
Den Haag
1000+
2000
Automatisering/IT
Nee

Wat bieden wij


Vacature info