Incident Coördinator

Transparant Recruitment - Rotterdam

2500-3500
40 uur

Functieomschrijving

Als Incident Coördinator ben je de vraagbaak voor onze klanten. Vragen, storingen en wijzigingen komen de hele dag binnen via email of telefoon. De netwerkbeheerder van een gemeente belt je bijvoorbeeld, met de melding dat het netwerk traag is. Hoe pak je dit op? Door je oplosgerichte houding en technische achtergrond vraag je door om het probleem nauwkeurig in kaart te brengen. Je registreert een complete omschrijving in ons service management systeem, aan de hand waarvan een engineer –die vlakbij je zit- aan het werk kan om de storing te verhelpen. Je neemt de verantwoordelijkheid voor het probleem van de klant en ondersteunt de engineer waar dat nodig is. Je houdt de klant op de hoogte van de voortgang en zorgt ervoor dat de verstoring binnen de afgesproken tijd is hersteld. Jouw inzet is van cruciaal belang voor onze relatie met klant.


Functie-eisen

De afdeling Services onderhoudt en beheert complexe ICT omgevingen. De Incident Coördinator vervult een cruciale rol op de Servicedesk. Alles in deze functie is gericht op het tijdig, juist en efficiënt afhandelen van ingelegde calls. Hij werkt veelal onder tijdsdruk en heeft continue te maken met nieuwe inkomende ad-hoc werkzaamheden (stressbestendigheid noodzakelijk!) waarvan de prioriteit bepaald dient te worden. Tegelijkertijd is hij de schakel tussen de klant en oplosgroep en verzorgt de communicatie omtrent de voortgang. Deze informatie wordt doorlopend en nauwkeurig door de Incident Coördinator verwerkt in het Service Management Systeem.

  • Het gevraagde algemene niveau is gesteld op MBO/HBO.
  • Daarnaast is ITIL Foundation en aantoonbare basis (Cisco) netwerkkennis vereist (bij voorkeur CCNA).
  • Bovendien is het hebben van affiniteit met het aansturen van oplosgroepen en een verzorgde communicatie belangrijk.

Arbeidsvoorwaarden
Sollicitatieprocedure

Transparant Recruitment - Waarom bij ons werken?

Complete documentatie, flexibele oplossingen, lage overheadkosten: het zijn de onderdelen waarop we een betrouwbare relatie willen opbouwen. Iedere opdrachtgever mag van ons hetzelfde verwachten: openheid, duidelijkheid en transparantie!

Bedrijfsinfo
Website
Ga naar website
Locaties
Rhoon
Aantal medewerkers
1-10
Branche
Uitzend/detachering/W&S
Internationaal actief
Nee
Vacature contactpersoon Transparant Recruitment

Vragen over deze vacature?

Neem contact op met Felix Felix de Bruin


Wij versturen jouw vraag naar de contactpersoon van deze vacature.


Bedrijfsinfo
Ga naar website
Rhoon
1-10
Uitzend/detachering/W&S
Nee

Vacature info