Servicedesk Professional

Independent Recruiters - Hoorn

MBO
40 uur

Functieomschrijving

Als Servicedesk Professional ben je niet alleen het centrale aanspreekpunt voor de klant. Jij bent ook in contact met de product en design teams om de bestaande diensten naar een hoger plan te tillen. Jij hebt overigens vaak klantcontact en weet veelvoorkomende vragen en issues te vertalen naar gerichte en concrete feedback. Hiernaast escaleer je problemen naar de tweede lijn. Je draait shifts in verschillende teams waardoor de klanten altijd van 0600 tot 2200 bedient kunnen worden.

Je bent verantwoordelijk voor:



  • Het identificeren van veelvoorkomende vragen en issues en deze vertalen naar bruikbare feedback
  • Het oplossen van issues en bugs
  • Het escaleren van problemen naar de tweede lijn en zo veel mogelijk betrokken blijven bij het proces
  • Het coachen en aansturen van gebruikers, via de chat of telefonisch
  • Het configureren van basis instellingen
  • Het creeëren van instructie videos

Je beschikt over het volgende:



  • Minimaal 1 jaar ervaring in eerstelijns support
  • HBO werk- en denkniveau 
  • Ervaren met email, Outlook en Office365 support
  • Sterke communicatieve vaardigheden, schriftelijk en verbaal
  • Organisatorisch vermogen
  • Je spreekt meerdere talen naast het Engels; Nederlands, Frans, Italiaans, Spaans of Portugees is een grote pré
Servicedesk Professional gezocht voor een snelgroeiend en innovatief softwarebedrijf in Hoorn!

Deze organisatie heeft een gloednieuwe cloud dienst gelanceert wat ondersteuning biedt aan office 365 en exchange. Het aantal klanten groeit snel en jij bent degene die hen verder op weg helpt!  

Ben jij klantgericht, ervaren met mailservers/systemen en toe aan nieuwe uitdaging? Lees dan snel verder!

Bedrijfsinfo
Locaties
Amsterdam
Internationaal actief
Nee
Vacature contactpersoon Independent Recruiters

Vragen over deze vacature?

Neem contact op met Bart Wattel


Wij versturen jouw vraag naar de contactpersoon van deze vacature.


Bedrijfsinfo
Amsterdam
Nee

Vacature info