Operation Specialist

Unique - Almere

HBO
40 uur

Functieomschrijving

ING zoekt een Employee Journey Advisor Talent Acquisition

People Services handelt in zelfsturende autonome teams de vragen en verzoeken end-to-end af, met begrip voor de vragensteller en met een hoge mate van klantgerichtheid, waardoor we een ‘WOW’- ervaring creëren bij de vragenstellers, onze collega’s.

Je werkt in een Employee Journey Team. Met de andere teamleden ben je ervoor verantwoordelijk dat vragen en problemen van collega’s van A tot Z beantwoordt en opgelost worden. Hierbij streef je ernaar dat dit in één keer wordt afgehandeld zonder overdrachtsmomenten naar HR-collega’s. Het maakt niet uit of de collega’s per mail of telefonisch contact opnemen. Het gaat erom dat je zorgt dat de collega’s zich zo goed mogelijk geholpen voelen. Daarin willen we onze collega’s verrassen en de verwachtingen overtreffen. Niet alleen denken in standaard oplossingen, maar net een stapje extra zetten. Een echte ‘klik’ met de collega tot stand brengen, daar gaat het om!

Het Employee Journey Team is nu op zoek naar een Call expert! Ben jij een goede gesprekspartner voor onze collega’s en wil jij jouw analyse- en advieskwaliteiten hierbij inzetten? En wil je in een dynamische omgeving werken waar het continu verbeteren centraal staat? Dan is deze functie echt iets voor jou!


Wat ga je als Employee Journey Advisor doen?

· Je luistert naar de behoefte van de collega, zodat je daar waar mogelijk kunt verwijzen naar andere HR-producten waarmee de collega nog meer geholpen is;

· Het contact leg je goed vast in systemen, zodat je alle processen op een goede manier doorloopt en dat je in je werk rekening houdt met geldende wet- en regelgeving, CAO en het Sociaal Plan;

· Samen met je collega adviseurs ben je verantwoordelijk voor het delen en borgen van kennis en vaardigheden;

· Je werkt in zelfsturende teams volgens de Way of Working van People Services. Je bespreekt met je team de performance, je signaleert verbetermogelijkheden, je leert van en met elkaar en wordt daarmee iedere dag een beetje beter; en

· Je krijgt meer ruimte om je eigen ideeën, kennis en ervaring in te brengen in je team en concreet toegevoegde waarde te leveren in het bedenken van de beste oplossingen voor de vragen van collega’s. Zo bepaal je met je team op welke manier je bijdraagt aan de bereikbaarheid en hoe jij met je team een nog betere dienstverlening aan je collega’s kunt bieden.


Functie-eisen

· Je beschikt over analytische vaardigheden;

· Je kan goed luisteren en je inleven in de vragen van je collega’s;

· Je hebt sterke communicatieve vaardigheden die je op verschillende niveaus kunt inzetten;

· Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal zowel in woord als in geschrift;

· Je hebt een positieve instelling en een sterke persoonlijkheid; en

· Je hebt een flexibele werkhouding en een can do mentaliteit.


Verder onderschrijf je de waarden van ING, vind je het vanzelfsprekend je in je werk ook naar deze waarden te gedragen en ben je net als alle ING medewerkers bereid de bankierseed af te leggen. Zie voor meer informatie hierover:

http://www.ing.jobs/Nederland/Over-ING/Ook-dit-is-ING/ING-Waarden.htm


Arbeidsvoorwaarden

· 36-40 urige werkweek

· Een agile werkomgeving waarin je samenwerkt met inspirerende collega’s. De ideale omgeving om jouw expertise en ideeën in praktijk te brengen.

. Salaris is €14,86


Sollicitatieprocedure

Unique - Waarom bij ons werken?

Bedrijfsinfo
Website
Ga naar website
Locaties
Almere
Aantal medewerkers
51-200
Branche
Zakelijke dienstverlening
Internationaal actief
Nee
Vacature contactpersoon Unique

Vragen over deze vacature?

Neem contact op met Michiel Kloosterman


Wij versturen jouw vraag naar de contactpersoon van deze vacature.


Bedrijfsinfo
Ga naar website
Almere
51-200
Zakelijke dienstverlening
Nee

Vacature info