Operationeel Manager

Unique - Westervoort

HBO
40 uur

Functieomschrijving

In deze internationale organisatie ben je verantwoordelijk voor het voldoen aan de verwachtingen van de klant (intern & extern). De organisatie geeft hier meetbaarheid aan middels tijdigheid, volledigheid en juistheid. Dit betekent dat je het passend moet maken binnen het budget, zowel qua kosten als opbrengsten.
Je geeft dagelijks functioneel leiding aan de afdeling Customer Care, bestaande uit de afdelingen Customer Service en Technical Support. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor Logistics en Quality. In totaal zijn dit 13 mensen over 3 afdelingen verdeeld.


Werkzaamheden
- Beleid bepalen hoe te voldoen aan de wensen en verwachtingen van klanten in- en extern.
- Uitdragen van het belang om te voldoen aan de wensen en eisen van klanten.
- Rapporteren van resultaten naar organisatie, kernteams en naar eigen afdeling.
- Uitdragen van het beleid welke overeengekomen is met het Management team en HQ.
- Intern beleid ontwikkelen voor het inrichten van processen en organisatie van de Afdeling Customer Care, i.o.m. de Teamleiders.
- Vaststellen en vastleggen van de (kern)taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden voor de
functies binnen de afdelingen.
- Bepalen van de kennis en vaardigheden welke gevraagd worden vanuit de kerntaken.
- Bepalen, meten en bewaken van afdelingsdoelen (KPI’s).
- Plannen en organiseren van de werkzaamheden
- Interne communicatie en coaching van medewerkers.
- Toezien op orde en netheid en het naleven van (gedrags)regels, instructies en wettelijke regels van de medische apparatuur wetgeving met betrekking tot hygiëne, werkwijze en verslaglegging van klachten.
- Opstellen van een afdelingsbudget, rekening houdend met de wensen van de betrokken kernteams.
- Verantwoordelijk voor de inkoop (magazijn/facilitair/gebruiks- en actiematerialen)
- Uitvoeren en bewaken van inzet middelen volgens budget.
- Forecasting hoortoestellen & accessoires.

Werkzaamheden kwaliteitsbeleid:
- Het bevorderen van klant- en medewerker tevredenheid d.m.v. het formuleren en planmatig uitvoeren van het kwaliteitsbeleid op basis van de ISO9000 normen.
- Uitdragen van het belang om te voldoen aan wet- en regelgeving.
- Management met raad en daad terzijde staan op het vakgebied van de kwaliteitskunde.
- Verzorgen van interne Quality audits en alle veranderingen documenteren.
- Verzorgen van de jaarlijkse corporate audit en drie jaarlijkse externe audit.


Functie-eisen

- Minmaal afgeronde HBO opleiding
- Minimaal 5 jaar relevante werkervaring
-Globale kennis van meet/ en ijktechnieken, montagemethoden of een technische achtergrond is vereist
- Globale kennis van de wijze klachten analyse en van storingen zoeken
- Kennis van kwaliteitseisen van de medische instrumenten industrie
- Wijze van plannen, kostenbeheersing en financiën
-Goede beheersing (mondelijk en schriftelijk) van de Nederlands en Engelse taal
- Hands- on mentaliteit en helikopterview
- Teamplayer met overtuigingskracht en doorzettingsvermogen
- Proactief, resultaatgericht, flexibel en commercieel denkend
- Ervaring met Navision en of ERP systeem
- Ervaring met ISO certificeringsprocessen


Arbeidsvoorwaarden

Een verantwoordelijke rol in een informele, no-nonsense organisatie waarbij veel dynamiek van de markt meespelt en het managen van een team centraal staan. Je krijgt te maken met uitdagende projecten en levert een bijdrage als een kritische sparringspartner. Je levert structurele bijdragen aan de business doelstelling van de organisatie. Je maakt deel uit van een groeiende, internationale, succesvolle organisatie. Een marktconform salaris met een goed passend arbeidsvoorwaarden pakket welke is aangevuld met leuke bonussen.

Ben jij die schaap met 5 poten, een visionair, die strateeg die het leuk vind om onderdeel te zijn van het grotere geheel en daar direct invloed op uit te kunnen oefenen en toe is aan een 2e stap in zijn/haar carrière, dan zoeken wij jou!


Sollicitatieprocedure

Bedrijfsinfo
Locaties
Krimpen aan den IJssel
Internationaal actief
Nee
Vacature contactpersoon Unique

Vragen over deze vacature?

Neem contact op met Kiki Jasper Matser


Wij versturen jouw vraag naar de contactpersoon van deze vacature.


Bedrijfsinfo
Krimpen aan den IJssel
Nee

Vacature info