Luba

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

Service contact center medewerker

Je vraagt altijd goed door aan de klanten wat de wensen zijn en zorgt er voor dat zij de juiste verwachting hebben. 

Jouw dagelijkse taken zijn:

  • Je verwerkt storingen die door klanten via telefoon en email worden aangemeld. Je bepaalt de prioriteit van de storingsmelding
  • Op verzoek van klanten verstrek je informatie over o.a. reparatievoorwaarden, garantievoorwaarden, tarieven etc. Dan maakt je de juiste klachtanalyse. Je zorgt voor een correct omschreven klachtmelding en de juiste klant en productgegevens
  • Daarnaast verkoop je telefonisch accessoires, verzekeringen en reparaties buiten garantie
  • Je lost eventuele conflictsituaties met klanten op
  • Je zorgt voor het  inplannen/wijzigen en annuleren van huisbezoeken van technici. Zo nodig verwijs je klanten met klachten en vragen door  naar andere afdelingen
  • Je neemt deel aan trainingen, coaching, werkoverleg en gesprekken over projectverbeteringen van de serviceverlening aan klanten

Vaardigheden

  • Je hebt minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare functie
  • Goede mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid en een servicegerichte en commerciële instelling. Je hebt ervaring in het werken met computers
  • Je bent accuraat, proactief, oplossingsgericht, je hebt overtuigingskracht en doorzettingsvermogen. Dit kan je aan de hand van voorbeelden ook aantonen
  • Je bent minimaal 32 uur per week beschikbaar tussen 08:00 en 16:30 of 08:30 - 17:00 uur.

Scholing: MBO

Over de werkgever

Jouw toekomstige werkgever is een internationaal bedrijf dat vanuit Alphen aan den Rijn huishoudelijke apparatuur verkoopt. Daarnaast hebben zij een team van service monteurs die dagelijks bij de mensen thuis komt voor onderhoud en reparatie van deze apparatuur.  

Wat wij bieden

  • Na de uitzendperiode via Luba bestaat er een mogelijkheid om vast in dienst te komen bij het bedrijf
  • Er wordt gewerkt in flexibele diensten
  • Een bruto maandsalaris vanaf €2300

Uren per week: 40