Manpower

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

Klantcontactmedewerker achterstanden ING Leeuwarden

Ben jij op zoek naar een leuke vervolgstap voor jouw carrière? Zoek dan niet verder, want bij ING is er nog een leuke baan vrij. Als klantenservice medewerker ben jij het telefonische visitekaartje van de bank. Gedurende je werkdag benader je klanten met een betalingsachterstand, verschaf je inzicht in de huidige situatie en bespreek je de mogelijkheden. Kortom, een veelzijdige baan waarbij je de klant volledig begeleidt in het proces. In ruil voor je werkzaamheden begin je met een mooi startsalaris van € 15,76 bruto per uur, ontvang je reiskostenvergoeding, bouw je pensioen op, kun je rekenen op flexibele werktijden en ontwikkelingsmogelijkheden! Meer weten over deze ‘amazING’ kans? Lees dan vooral verder!

Als klantcontactmedewerker bij ING weet jij op de afdeling Klantenservice Achterstanden bij ING Leeuwarden als geen ander bij te dragen aan de beoogde doelstellingen!

ING Leeuwarden biedt jou een uitdagende baan met een combinatie van administratieve werkzaamheden en veel telefonisch klantcontact. Het uitvoeren van incassowerkzaamheden hoort tevens bij jouw verantwoordelijkheden. Hoe ziet dat er concreet uit? Tijdens jouw werkdag voer jij de volgende werkzaamheden uit:
  • Benaderen van klanten die een betalingsachterstand hebben, bijvoorbeeld achterstanden op het gebied van rekeningen, creditcards en kredieten
  • Signaleren van verbetermogelijkheden en deze samen met het team realiseren
  • Klanten inzicht geven in hun situatie en de impact daarvan
  • Bespreken van mogelijkheden met klanten
  • Vastleggen van gemaakte afspraken en monitoren op de nakoming hiervan
  • Oppakken van overige taken zoals e-mailacties en nabellen
  • Bijdragen aan het behalen van de dagdoelstellingen
Jouw werkdag bestaat voor 90% uit het onderhouden van telefonisch contact en voor 10% uit het verrichten van administratieve werkzaamheden.

Dit krijg je
  • Brutosalaris van € 15,76 per uur
  • OV-kosten worden volledig vergoed
  • Reiskostenvergoeding van € 0,19 per kilometer
  • Parttime of full functie van 28 tot 40 uur per week
  • Pensioenopbouw via Manpower (na 26 gewerkte weken)
  • Ontwikkelingsmogelijkheden via E-learning platform Studytube (meer dan 200 online trainingen)

Vaardigheden

  • Minimaal een mbo-4 diploma 
  • Ten minste één jaar werkervaring in een functie met klantcontact, bijvoorbeeld als klantenservice medewerker, customer support medewerker of vergelijkbaar
  • Beschikbaarheid van minimaal 28 uur per week
  • Een geldig wft-basis certificaat (het consumptief krediet certificaat behaal je tijdens de trainingsperiode!)
Verder is de ideale kandidaat iemand die initiatief toont, uitstekend kan samenwerken en goed kan omgaan met feedback. Bij voorkeur woon je in Leeuwarden of omgeving, bijvoorbeeld in Groningen, Drachten of Heerenveen.
 
Zo solliciteer je
  • Online solliciteren via de button
  • Maken van een online selectievragenlijst
  • Manpower neemt contact op voor een telefonisch of live interview
  • Mogelijk op sollicitatiegesprek bij de opdrachtgever

Scholing: MBO

Over de werkgever

Zowel bij Manpower, als bij ING staat het belang van de klant centraal: elke dag wordt er gestreefd naar tevredenheid bij klanten door de best mogelijke producten en diensten aan te bieden. Betrokken, professioneel en transparant. ING handelt integer en onderneemt maatschappelijk verantwoord op een duurzame manier.

Op de afdeling Achterstanden/Collections van ING Leeuwarden houd je je bezig met administratieve werkzaamheden en voor een groot deel met telefonisch klantcontact. Je werkt in een dynamische en flexibele omgeving waarin sprake is van meerdere zelfsturende teams op de Agile-manier: http://bit.ly/Agile-Werken-bij_ING

Je werkt met dagdoelstellingen en zorgt als team dat deze doelstellingen gerealiseerd worden. Hiervoor ben je flexibel inzetbaar.Je werkt in een dynamische en flexibele omgeving waarin sprake is van meerdere zelfsturende teams op de Agile-manier.  

Werktijden
De afdeling waar jij komt te werken is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 8.00 tot 20.00 uur en op zaterdag van 9.00 tot 18.00 uur. Uiteindelijk stem je samen met de opdrachtgever jouw definitieve werkrooster af.

Dit is Manpower
Manpower staat altijd voor jou klaar in het zoeken naar een baan die bij jou past. Als je hebt gesolliciteerd krijg je al snel van ons een reactie. Daarnaast vinden we ook jouw professionele ontwikkeling belangrijk en krijg je daarom gratis toegang tot online leerplatform Studytube! Hier kun je talloze trainingen volgen. En werk je 26 weken bij één van onze opdrachtgevers? Dan bouw je een mooi pensioen op!

Wat wij bieden

15,76 bruto per uur

Uren per week: 28 - 40

Salaris: € 327,67

Contract: Wil je meer informatie of heb je vragen over deze vacature, neem dan contact op met Robin van Loon via werk@manpower.nl of bel (088) 282-8128.

Over Manpower
Bijna niets in het leven is voor mensen zó essentieel als het vinden en be