ABN AMRO

Kwaliteitscoach Klantenservice ALFAM

Solliciteer op de website van de werkgever

Kwaliteitscoach Klantenservice Voor de Functiebeschrijvingen, navigeer naar: FunctiebeschrijvingenIn het kort

Haal je energie uit het coachen en deins jij niet terug voor het geven en ontvangen van feedback? Dan is de functie van kwaliteitscoach echt iets voor jou! Je werkt mee aan het verbeteren van de kwaliteit in het klantcontact. Je zorgt samen in een gedreven team van jong en oudvoor kwaliteitsverbeteringen en monitoring van de SLA's. De experts in het team richten zich daarbij op het aan onze service(levels) te kunnen (blijven) voldoen en verbeteren zowel richting onze distributiepartner als klant. Interessant?! Zeker!

Je werk

Als coach ben je verantwoordelijk voor het ondersteunen van de Klantenservice Experts. Hierin weet jij je collega's op een goede en leuke manier te coachen en te begeleiden in het verbeteren van de kwaliteit in het klantcontact. Je verzorgt inhoudelijke sessies om jouw kennis met collega’s te delen. Bij het coachen van je collega's ben je niet bang om feedback te geven en te ontvangen. Je hebt oog voor verbeterpunten en je kunt hier actiepunten aan koppelen om de gestelde KPI's te behalen maar ook om de kwaliteit binnen het team te waarborgen. Het is niet alleen belangrijk dat je collega's op een enthousiaste manier kan coachen maar ook dat je klantvriendelijk bent ingesteld.

Je werkomgeving

ALFAM Consumer Credit (totaal 130 medewerkers) is toonaangevend marktleider en specialist in verantwoord lenen. Via professionele partners helpen wij mensen hun dromen te realiseren door ze verantwoord geld te lenen. ALFAM is gevestigd in Bunnik en biedt consumptieve kredieten en financial lease aan via de labels ABNAMRO, DEFAM, ACN, Moneyou en GreenLoans.
Als één van de grootste financieringsmaatschappijen van Nederland en 100% dochter van ABN AMRO dragen wij actief bij aan een gezonde en verantwoorde leenmarkt. Om dit mogelijk te maken verwachten wij van onze medewerkers dat hun kennis up-to-date is en dat zij dat waarmaken door daadkracht. Je werkomgeving biedt ruimte om ambities waar te maken, is persoonlijk, ondernemend en altijd verantwoord!

De afdeling Klantenservice/Leasebeheer (14 medewerkers) is een dynamische omgeving, wij zijn ruimdenkend, creatief, daadkrachtig en doen het samen.

Je profiel

Je hebt oog voor de klant en gevoel voor service. Je signaleert klantwensen, trends en je coacht je collega’s op inhoud. Je onderneemt actie om de klanttevredenheid te verhogen. Efficiënt en effectief werken draag jij hoog in het vaandel. Klanttevredenheid wil jij continu verbeteren.

Je draagt uit dat het belangrijk is dat onze bank voldoet aan eisen die de WWFT aan ons stelt en je past deze belangrijke verantwoordelijkheid naadloos toe in onze processen.Jij zorgt voor kwaliteitsverbeteringen en monitoring van de SLA's op telefonie en email. Je pakt je rol om te challengen binnen het team. Kortom, je voelt je verantwoordelijkheid voor het reilen en zeilen binnen het team en je neemt je verantwoordelijkheid in voorkomende situaties.

Je zal 30% van de tijd ingeroosterd worden voor het klantcontact aan de telefoon en email. Zo blijf je namelijk inhoudelijk goed op de hoogte van de ontwikkelingen. Het is belangrijk dat je de vaardigheden die de Klantenservice Experts beheersen zelf ook goed beheerst zodat je de medewerkers zo goed mogelijk kan coachen en begeleiden. Daarnaast ben je ondernemend en wil je altijd het naadje van de kous weten. Jouw analytisch vermogen, kwaliteitsverbeteringen en goede rapportagevaardigheden zijn onmisbaar als kwaliteitscoach, wat maakt dat jij de perfecte kandidaat bent. Ga jij deze kans pakken?

Denk je dat je bij ons past? Check je profiel:
- Afgeronde wo- of hbo-opleiding
- Aantoonbare affiniteit met de financiële dienstverlening, specifiek coachen en trafficmanagement in klantcontact
- Sterk inlevingsvermogen en je neemt graag verantwoordelijkheid voor je werk
- Bereid om Wft vakbekwaamheidseisen te behalen
- Goede communicatieve vaardigheden zowel mondeling als schriftelijk

We bieden

Bij ALFAM kom je terecht in een gedreven en ambitieuze werkomgeving. Korte communicatielijnen, resultaatgerichtheid en commercialiteit kenmerken de organisatie. Verantwoordelijkheid nemen voor eigen handelen vinden we belangrijk. Wij bieden je de vrijheid om het beste uit jezelf te halen, flexibel te werken en veel ruimte om te groeien. Wij helpen je om fit & vitaal te blijven. Je kunt ook rekenen op een uitstekend start in jouw rol door onze onboarding en on-the-job training. Alles om een vliegende start te maken.

- Salarisindicatie: Eur. 32k – 42k all-in o.b.v. een 36-urige werkweek. Inschaling is afhankelijk van de kennis, ervaring en jouw potentieel.
- Een aanvullend benefit budget van 11%, waarmee je flexibel arbeidsvoorwaarden kunt kopen.
- Een persoonlijk ontwikkelbudget van € 1.000 per jaar.
- Een OV-jaarabonnement.
- Een goede pensioenregeling.

Interesse?

Ben je geïnteresseerd? Reageer dan nu online op deze vacature! Voor meer informatie, neem contact op met Esther Nouwens, Hoofd Klantenservice, 06 10412726. Wij maken graag kennis met je.

Solliciteer

Solliciteer op de website van de werkgever

Of solliciteer later
Contactgegevens

Telefoonnummer onbekend
E-mailadres onbekend