HintTech B.V.

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

D015: Medewerker Servicedesk

De Centrale Servicedesk van de Dienst Justitiële Inrichtingen is dé plek voor gedreven en van nature communicatief sterke ICT'ers. Jij bent de spil binnen onze dienstverlening en het eerste aanspreekpunt voor onze klanten, waarbij je zowel telefonisch als per e-mail op een heldere manier met hen communiceert. Jouw werk op de servicedesk heeft grote invloed op de tevredenheid van onze klanten. Als geen ander weet jij wat er speelt dat van invloed is op onze dienstverlening. Je verleent eerste- en tweedelijnsondersteuning en verzorgt de registratie en bewaking van calls.



Vaardigheden

Eisen:
• Servicemanagement: MBO ICT Niveau 3-4 afgerond
• 1E Lijns Gebruikersondersteuning: MBO ICT Niveau 3-4 afgerond.
• Incidentmanagement: ITIL V3 incidentmanagement.
• Problemmanagement: ITIL V3 problemmanagement.
• MBO werk en denkniveau, ICT kennis van W10 , Citrix omgevingen, AD en Servicemangement pakket Topdesk (1 jaar ervaring)
• Minimaal 1 a 2 jaar ervaring op een telefonische servicedesk en dus is staat zijn mensen via de telefoon op een klantgerichte manier hulp te bieden. (1 jaar ervaring)

Wensen:
Is van nature klantgericht en behulpzaam. Je beschikt over een goed analytisch vermogen en bent proactief en oplossingsgericht. Verder ben je integer en kan je goed luisteren. Je blijft rustig en professioneel bij een lastig klantgesprek. Je bent communicatief sterk en legt makkelijk contact. Verder vind je het prettig om in een team te werken maar kan je ook individueel goed uit de voeten als dat nodig is. Bij voorkeur heb je al ervaring opgedaan binnen een grote landelijk opererende ICT servicedesk al dan niet binnen de overheid (DJI). Het is ook mooi als je al Microdoft certificaten (MCP-niveau) op zak hebt en IIL Foundation gecertificeerd bent. Tot slot is het handig als je al kennis hebt van software pakketten als Topdesk en Umra en Citrix Workspace en een MDM pakket zoals Mobile Iron. Ook kennis van Apple devices en IOS is gewenst. Bij voorkeur beschik je over een rijbewijs en eigen vervoermiddel.

Bijzonderheid:
Bij goed functioneren na de inhuurperiode ziet de klant je graag instromen in vaste dienst.

Over de werkgever

Op onze servicedesk komen maandelijks gemiddeld 10.000 telefoongesprekken en 5.500 e-mails binnen. Samen met je collega's ben jij erop gericht om zoveel mogelijk calls in de eerste en tweede lijn af te handelen. Daarvoor denk en werk je oplossingsgericht en durf je verantwoordelijkheid te nemen. En dankzij jouw proactieve instelling voel jij je snel helemaal thuis op je dynamische werkplek.

DJI levert een bijdrage aan de veiligheid van de samenleving door de tenuitvoerlegging van vrijheidsstraffen en vrijheidsbenemende maatregelen en door de aan haar zorg toevertrouwde personen de kans te bieden een maatschappelijk aanvaardbaar bestaan op te bouwen. Het SSC-I levert als onderdeel van DJI ICT-diensten aan verschillende onderdelen van het ministerie van Justitie en Veiligheid (JenV). SSC-I ontwikkelt, bouwt, implementeert en beheert ICT-werkplekken, applicaties en infrastructuur voor meer dan 20.000 gebruikers. In totaal werken ongeveer 500 medewerkers bij SSC-I vanuit vestigingen in Gouda, Zeist en Veenhuizen en vanuit het rekencentrum in Amsterdam. De dienstverlening van SSC-I bestaat uit het ontwikkelen en beheren van het hele spectrum aan ICT-diensten, van datacenter- en platformdiensten, hosting, applicatiediensten, securitydiensten tot projectleiding en consultancy. SSC-I voert alle werkzaamheden uit op basis van dienstverleningsovereenkomsten en projectopdrachten. Door de jarenlange ervaring binnen het veiligheidsdomein van de Rijksoverheid, positioneert SSC-I zich met veilige, betrouwbare en innovatieve ICT-oplossingen.

Uren per week: 36

Contract:

Anita van Egmond