Luba

DemiMartens
Luba Woerden

Telefoon (0348) 41 19 89 | E-mail woerden@luba.nl

Medewerker klantcontact

Solliciteer op de website van de werkgever

Als medewerker klantcontact, ben jij verantwoordelijk voor telefonisch contact met de klanten. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor de klanten van dit bedrijf. De klanten hebben een brief thuis gekregen dat op een specifieke dag met een tijdsblok de monteur langs komt om onderhoud uit te voeren. Klanten zijn bewoners van vaak sociale huurwoningen. En zij moeten thuis zijn om de monteur binnen te laten. Bewoners bellen jou, want het tijdstip of de dag komt niet goed uit. Aan jou dan de taak om te kijken in de planning of de monteur ook op een andere dag kan langs komen en de afspraak om te zetten. Hierbij dien je goed overzicht te kunnen houden maar ook  goed te kunnen luisteren naar de klantwens. En tegelijkertijd een zo efficiënt mogelijke planning te behouden voor de monteurs.

Bewoners bellen ook om uitleg te krijgen over wat voor soort werkzaamheden de monteur gaat uitvoeren. Of om een klacht door te geven. 

Na het telefoneren ga je naar het systeem Syntess om de gegevens die je met de klant hebt besproken, in te voeren. Je zorgt dat de monteurs een nieuwe planning krijgen en nieuwe werkbonnen. Ook verzendt je naar de bewoner een nieuwe brief voor het geplande onderhoud. 

Tevens horen er ook tal van andere administratieve taken bij. Die in de toekomst geautomatiseerd worden maar nu nog heerlijk ouderwets handmatig gedaan moeten worden door jou.

Je rouleert samen met je 3 andere collega's tussen het klantcontact centrum en de receptie. Op het moment dat je bij de receptie zit ben je verantwoordelijk voor de algemene telefoonlijn. Dat betekent dat je mensen moet doorverbinden naar de juiste collega. Ook ontvang je bezoekers en biedt ze iets te drinken aan. Voor de receptie heb je ook een speciale e-mail en deze beheer je ook. 

Jij herkent je in de volgende punten; je hebt ervaring met bellen, weet hoe je moet plannen, kan goed overzicht houden, bent stressbestendig (want de telefoon blijft gewoon over gaan) en kan zelfstandig werken.

Geen enkele dag is hetzelfde bij dit bedrijf!

Vaardigheden

Voor deze functie heb je:

  • Ervaring in een soortgelijke functie.
  • Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift. En ook moet je met klanten in het Engels kunnen communiceren. Dit betreffen relatief simpele en terugkerende vragen.
  • Ervaring met Microsoft Office en voornamelijk Excel.
  • Kennis/ervaring met Syntess is een pre.
  • Positief en enthousiast ingesteld!

Scholing: MBO

Over de werkgever

Wie op zoek is naar een bedrijf met een informele en prettige werksfeer, is bij dit bedrijf aan het goede adres. Daarnaast is het een bedrijf wat veel kennis en ervaring in huis heeft als het gaat om ventilatietechniek. Al ruim veertig jaar leveren, installeren, onderhouden en repareren zij ventilatiesystemen van alle merken en types. Daarnaast onderhouden zij onder andere de ventilatiesystemen in honderdduizenden woningen van woningbouw-verenigingen en pensioenfondsen.

Bij dit bedrijf pas je als je op zoek bent naar een leuk en informeel bedrijf wat nuchter is. Geen poespas, korte lijnen en humor heeft. Medewerkers bij dit bedrijf houden van direct communiceren, waarderen dat je initiatief toont en zelf iets gaat uitzoeken zonder dat aan je dat gevraagd is.

Wat wij bieden

  • De werktijden zijn van maandag tot en met vrijdag tussen 08:30 tot en met 17:00 uur. In overleg met je collega's en leidinggevende werk je een dag 2 uur minder.
  • Een fulltime functie voor langere tijd met uitzicht op vast dienstverband. En dat  vast contract dat krijg je zeker, mits je het natuurlijk zelf verpest.
  • Er wordt zeker hard gewerkt, maar er is ook ruimte voor een geintje.
  • Je krijgt reiskosten als je buiten Woerden woont: €0,19 cent per km.

Uren per week: 38

Contract: vast

Solliciteer

Solliciteer op de website van de werkgever

Of solliciteer later
Contactgegevens

DemiMartens
(0348) 41 19 89
woerden@luba.nl

Luba Woerden
Rijnstraat 8
3441BT,  Woerden