Audi

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

Medewerker Afspraken Bureau - fulltime

Ben jij een controlfreak en sta jij graag klanten te woord? Heb jij een servicegerichte instelling? Dan zoeken we jou! Voor ons Afspraken Bureau in Geldermalsen zoeken wij een:

Medewerker Afspraken Bureau

In deze functie ben jij een belangrijk aanspreekpunt voor de klant. Jij staat hen correct te woord en beantwoordt een groot deel van hun vragen. Het is voor jou dan ook een mooie uitdaging om telefonisch contact te hebben met klanten en prospects en hen te allen tijde een tevreden gevoel te geven.

Hoe je dat aanpakt

  • Tot jouw takenpakket behoort het in- en outbound bellen van klanten en prospects;
  • Je gaat gestructureerd te werk en plant werkplaatsafspraken in;
  • Je verdiept je proactief in onze producten en zorgt er zo voor dat je kennis up-to-date is;
  • Je verblijdt klanten elke dag met jouw proactieve en vriendelijke houding.

Hoe je dag eruit kan zien

Je hebt er zin in vandaag en gaat na een bak koffie aan de slag. 's Ochtends zijn er veel binnenkomende telefoontjes. De eerste klant die je aan de lijn krijgt, wil graag een werkplaatsafspraak inplannen voor zijn 60.000 kilometer beurt. Je staat de klant netjes te woord en plant een afspraak in op de door de klant gewenste datum en tijd. Je vraagt of de klant gebruik wil maken van vervangend vervoer en wenst de klant nog een prettige dag. Tegelijkertijd leg je correct vast wat er is besproken met de klant en plan je in het DMS de afspraak in. Hierna ga je verder met het behandelen van online afspraakverzoeken die gemaakt zijn via onze website.

Aan het begin van de middag word je gebeld door een klant die graag haar winterbanden gewisseld wil hebben. Je vraagt aan de klant op welke vestiging zij deze bandenwissel wil laten uitvoeren. De klant geeft aan dat Druten haar voorkeur heeft. Jij kijkt direct in het DMS waar nog een plekje vrij is voor de klant.

Aan het einde van de dag help je een klant met zijn vraag of het ook mogelijk is om zijn auto op te laten halen voor onderhoud. Je geeft aan dat dit inderdaad mogelijk is. Als wedervraag vraag je de klant of hij de auto op komt halen of liever afgeleverd heeft op een gewenst adres. De klant kiest voor het laatste. Aan het einde van het gesprek bedank je de klant en zorg je ervoor dat dit alles geregeld wordt door een transportopdracht aan te maken. Je sluit af en gaat met een voldaan gevoel naar huis.

Vaardigheden

Wij vragen

  • Een werk- en denkniveau op minimaal MBO-niveau;
  • Je deelt onze obsessie voor klanttevredenheid en service;
  • Je bent communicatief vaardig en beschikt over uitstekende contactuele eigenschappen;
  • Affiniteit met auto's en autotechniek is een pré;
  • Ervaring op een Klanten Contact Center is een pré;
  • Je bent 40 uur per week beschikbaar.

We geven er de voorkeur aan dat je binnen een straal van 20 kilometer van onze vestiging in Geldermalsen woont.

Over de werkgever

Wat wij bieden

Wij bieden

  • Een prettige en collegiale sfeer in een team met enthousiaste collega's;
  • Ruimte voor initiatief;
  • Een uitdagende en een veelzijdige functie binnen een dynamisch bedrijf met groeiambities;
  • Werken in een veilige, ordelijke en schone werkomgeving;
  • Werken met prominente automerken.