Belastingdienst

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

Teamleider klantmanagement Douane

Functieomschrijving

"Als teamleider draag je, samen met andere teamleiders, bij aan de ontwikkeling van de medewerkers en aan optimalisatie van processen. Je werkt met inhoudelijk vakspecialisten in een dynamische omgeving terwijl je bijdraagt aan regiodoelen. Die combinatie maakt dit werk uitdagend en afwisselend." Miranda van de Kamp, teamleider bij Douane Arnhem.

Douane Nederland is een handhavende en klantgerichte organisatie waarvan de activiteiten direct invloed hebben op onze samenleving. Dit gaat verder dan de grenzen van ons eigen land; het werkterrein is internationaal georiënteerd. Douane Nederland kent negen regiokantoren. Douane Arnhem richt zich op het geïntegreerde toezicht van bedrijven, versterkt de regiefunctie in het goederenverkeer en geeft vorm aan horizontaal toezicht. Voor de bijna 350 medewerkers hier staan focus op het werk, transparantie, samenwerking, professionaliteit en werkplezier centraal. De regio kent vier hoofdprocessen: klantmanagement, fysiek toezicht, oorsprong, en bezwaar en beroep. De teamleiders zijn verantwoordelijk voor de uitvoering van een van de genoemde processen en integraal verantwoordelijk voor onder meer de prestatiedoelstellingen van het gehele regiokantoor.

In jouw rol van teamleider klantmanagement geef je binnen de Douane Arnhem leiding aan 24 professionals met diverse opleidingsniveaus. Je team bestaat uit de vakgroepcoördinatoren, het boetefraudeteam en het team bezwaar en beroep. Momenteel bevindt het proces klantmanagement zich in de afrondende fase van een herinrichting waarbij onder meer gekeken is naar een optimale teamverdeling. Jij benut de beschikbare capaciteit en verschillende competenties binnen je team optimaal en stimuleert hechte onderlinge samenwerking tussen al je medewerkers. Binnen onze sterk veranderende omgeving ben jij zichtbaar aanwezig en geef je op heldere en koersvaste wijze sturing. Je gaat met je teamleden de dialoog aan over complexe (Douane)zaken en daagt hen uit om met oplossingen te komen. Als gedreven coach en leider schakel je continu tussen de belangen van de douaneorganisatie, de bedrijven, de medewerkers en andere overheidsdiensten zoals het Ministerie van Justitie en het Ministerie van Economische Zaken.

Als teamleider klantmanagement Douane Arnhem werk je nauw samen met je collega-teamleiders. Je borgt verantwoordelijkheden en informatie-uitwisseling over de grenzen van je eigen (management)team. Richting de andere teamleiders geef jij het goede voorbeeld. Je bent continu op de hoogte van ontwikkelingen en trends op het eigen werkterrein en speelt daar adequaat op in. Denk hierbij aan bijvoorbeeld de Brexit. Ook onderhoud je externe contacten met het bedrijfsleven en andere handhavingsdiensten in de regio. Je vertaalt de visie van de Douane Nederland in operationele doelen voor je eigen kantoor en team, en stuurt op de realisatie van die doelen. Kwaliteitsborging is bij jou in goede handen. Je bent betrokken bij de totstandkoming en planning van het handhavingsplan, en denkt op strategisch niveau mee met de directie over de regionale uitdagingen.

Zullen we zakendoen en word jij de nieuwe collega van Miranda? Of wil je liever eerst eens praten over jouw misschien wel toekomstige werkzaamheden? Neem dan contact op met Bert Megchelsen, plaatsvervangend directeur Douane Arnhem, via 06 - 18 60 29 62 (vanaf 3 februari).

Vaardigheden

Salarisniveau schaal 14
Maandsalaris Min €4797 - €7046 (bruto)
Contractduur -
Minimum aantal uren per week 32
Maximum aantal uren per week 36