BOL oud

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

Data Analist Service Innovatie

  • Je spot patronen in een enorme bak gestructureerde én ongestructureerde data
  • Je vertaalt (combinaties van) datapoints naar werkbare inzichten, bijvoorbeeld door correlatie analyses in te zetten
  • Je ondersteunt en inspireert teamleden, zodat ze zelf ook (beter) met data gaan werken
  • Je adviseert over de meetbaarheid van oplossingen op basis van hypotheses en experimenten
  • Je denkt en praat mee over datadefinitie verbeteringen en toekomstige definities
  • Je spot eventuele data-issues en neemt actie om die op te lossen

Als Data Analist Service Innovatie zet je jouw data/process mining expertise in om te bepalen welke innovaties het meest ‘klantwaardevol’ zijn en hoe die na de introductie presteren. Uitdagend, want dit is een nieuwe rol binnen het team en er ligt veel ruimte om data-gedreven te pionieren. Je bent de ogen en oren van het team, herkent patronen in data waar anderen individuele datapoints zien en komt tot inzichten die werkbaar genoeg zijn om acties aan te koppelen. Daarbij gaat het vooral om trends verklaren, aannames toetsen, voorgestelde innovaties valideren en bestaande initiatieven/strategieën evalueren. Wat werkt? Wat zou kunnen werken? Wat werkt niet? Ook het signaleren van latente of onderbelichte behoeften van klanten en service experts is in scope.

Ook verwachten we dat je een hoofdrol binnen het team claimt als het gaat om het verklaren van onze KPI drijvers. Uiteraard volg je de ontwikkelingen binnen je vakgebied op de voet, experimenteer je met spannende tooling (op termijn inclusief machine learning) en deel je inzichten en ervaringen enthousiast, zodat collega’s de volgende datastappen zetten. In deze rol werk je samen met de projectleiders en business analisten in je team (valideren van hypothesen en business cases), onze proces analisten (vergroten meetbaarheid en innoveren van processen), data analisten (uitwisselen inzichten), onze budget- en ketenregisseur en de platform programma manager.

Dit ontgin je in de Service Innovatie datamijn

 Data over systemgebruik door gebruikers
o Gebruik van het systeem waarin alle klantvragen worden afgehandeld
o Gebuikt van het systeem waarin al het beleid staat
o Gebruik van het chat systeem, waarin service experts chatten met klanten
 Performance data over service experts zoals afhandeltijd, aantal sessies, type klantvragen, gebruikte oplossingen, enzovoorts
 Afdeling KPI’s, klantdata en -feedback (NPS en reviews)

Waarom jij het verschil kunt maken

Omdat je een conceptueel sterke Data Analist bent die aan concrete projecten wil werken; modelleren om verklaringen boven water te krijgen, is je passie. Ervaring met data mining is een must. Als je ook bekend bent met proces mining (hebben we nog geen tools voor in huis, maar…) is dat een welkome aanvulling. Uiteraard verwachten we dat je thuis bent in SQL en het zou mooi zijn als je ook bekend bent met Python of R. Als Tableau je favoriete tool is, is de leercurve klein. In eerdere rollen heb je bewezen dat je grote stromen data kunt analyseren, interpreteren en modelleren. Zo kom je tot inzichten die niet alleen het verleden beschrijven, maar ook wegwijzers zijn naar de toekomst.

Salaris: € 327,67