De Volksbank

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

Persoonlijk Adviseur Harderwijk

Dankzij jouw gevoel voor hospitality komen klanten graag naar onze SNS Winkel. Jij bent namelijk hét gezicht. Benieuwd? Bekijk hier de vacature.

Voor SNS staat persoonlijk contact op één. Jij bent hét gezicht van onze winkel in Harderwijk. Als persoonlijk adviseur heet jij klanten van harte welkom en zorg je dat ze de deur zorgeloos achter zich dichttrekken wanneer ze weer gaan.

Zo ziet jouw baan eruit
Jouw interpretatie van klantgerichtheid gaat verder dan een glimlach en een kopje koffie. Komt er een klant aan jouw balie met een geblokkeerde digipas? Dan ontzorg jij hem door de pas te laten deblokkeren en vraag je door. Waar woont de klant eigenlijk? In een huurhuis? Wil hij dan misschien een gratis eerste gesprek om erachter te komen of hij ook kan kopen? Jij begeleidt de klant naar de juiste adviseurs en bent zo indirect betrokken bij grote levensgebeurtenissen van de mensen die jouw winkel bezoeken.

Iedere ochtend trap je de dag samen met je collega’s af. Hoe ging het gisteren? Kan dat vandaag beter? En hoe gaan we om met de uitdagingen van morgen? Daarna ga je aan de slag. Je neemt de telefoon aan, handelt klachten af en chat met klanten via onze dienst Eén-tweetje. Heb je ambitie? Dan is er de mogelijkheid om je te ontwikkelen tot budgetcoach of besparingsexpert.

Wie nu naar SNS belt, wordt gelijk doorgeschakeld naar de juiste winkel. Dit callverkeer vang jij op. Zo staan we weer een stap dichter bij onze klant.

Vaardigheden

Jouw kwaliteiten
Jij begrijpt wat het verschil is tussen klantvriendelijkheid en klantgerichtheid, weet de juiste vragen te stellen en vraagt ook door. En als het in het belang van de klant is, durf je ook ‘nee’ te zeggen. Klantcontact geeft jou energie. Je bent open en weet hoe je mensen een warm welkom geeft. Is er nog ruimte voor verbetering? Dan haal jij het beste uit jezelf en uit de samenwerking met je collega’s. Ook prettig: je hebt humor!

Verder heb je:

  • Een mbo-diploma.
  • Bij voorkeur ervaring met direct klantcontact, zowel ‘live’ als via de telefoon, bijvoorbeeld in een winkel, horecabedrijf of hotellerie.
  • Een flexibele instelling: je vindt het niet erg om op koopavonden en op zaterdagen te werken.
  • Kennis van het lokale netwerk, je woont tenslotte ook in (de omgeving van) Harderwijk.
Inspiratie opdoen? Bezoek dan wordpersoonlijkadviseur.sns.nl.

Dit is een functie voor 36 uur per week.Kandidaten met WFT basis en WFT schade particulier genieten de voorkeur voor deze vacature, omdat we graag op korte termijn iemand inzetbaar hebben.

Scholing: MBO+

Uren per week: 36 uur