HintTech B.V.

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

I99446h: Senior Servicemedewerker

Gewenste profiel:
Je bent een vlotte, nuchtere en bevlogen IT-er (m/v) die graag werkt in een hectische omgeving waarin je snel moet schakelen. Je hebt affiniteit met dienstverlening en klantcontact. Je voelt je thuis in een project- en politiek-bestuurlijke omgeving. Je houdt integriteit hoog in het vaandel.

Je hebt een proactieve instelling en je neemt graag het initiatief. Je bent down-to-earth en hebt een servicegerichte instelling, waarmee je mensen voor je weet te winnen. Je geeft mensen graag het gevoel dat ze welkom zijn. Verder sta je stevig in je schoenen, werk je graag samen en kun je goed prioriteiten stellen. Daarnaast kun je structuur aanbrengen, werk je nauwkeurig en behoud je het overzicht. Tot slot ben je stressbestendig en ben je bereid om je klanten ook te helpen met facilitaire en personele vragen.

Vaardigheden

Eisen:
• HBO werk- en denkniveau;
• Afgeronde MBO-opleiding op IT-gebied niveau 4;
• Minimaal 3 jaar werkervaring op een ICT Servicedesk;
• Basis kennis Office 365, Microsoft Online Services);
• MCSE/MCITP (deel) certificeringen (2012, 2016).

Wensen:
> 3 jaar = 10 punten
> 1 jaar < 3 jaar = 6 punten
> 0,5 jaar < 1 jaar = 2 punten
≤ dan 0,5 jaar = 0 punten

• Ervaring Topdesk 
• Ervaring VMware 
• Ervaring met MDM oplossingen. Werken met Apple en Android devices en apps (3 jaar)
• SCCM/SCOM 
• Ervaring Veeam backup software
• Exchange Server 2013 of 2016

Over de werkgever

Taakomschrijving
ICTU is op 11 april 2001 opgericht door het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties en de Vereniging van Nederlandse Gemeenten. ICTU is een instelling van en voor overheden.

Het werkveld van ICTU is de digitale overheid. Deze zorgt voor het verbeteren van zowel de werkprocessen bij overheden als de dienstverlening aan de maatschappij en de Interactie met burgers. ICTU werkt in opdracht van overheden aan vraagstukken met een overheid breed karakter die vaak een ICT-component hebben. Dit gebeurt vaak in projecten, maar ook in adviesopdrachten. Het doel van ICTU is om overheden te ondersteunen hun doelstellingen optimaal te realiseren, door samenwerking tussen overheden te stimuleren en te faciliteren. Daarbij verbindt ICTU beleidsontwikkeling met uitvoering. ICTU wil zich onderscheiden door het realiseren van concrete oplossingen die werken voor overheden en die bijdragen aan dienstverlening aan burgers en bedrijven.

De directie Bedrijfsvoering heeft als missie de ICTU-organisatie professionele en (kosten)effectieve ondersteuning te bieden bij de uitvoering van generieke taken. Samen met de verantwoordelijkheid voor interne communicatie bestrijkt het werkveld van de directie Bedrijfsvoering alle PIOFACH-taken:
 facilitaire zaken en Servicedesk
• financiën
• human relations
• inkoop
• ICT
• juridische zaken
• management- en projectondersteuning

De directie Bedrijfsvoering levert ondersteunende diensten en capaciteit aan projecten en het ICTU-management, op tijd, op de gewenste plek en met de gewenste kwaliteit.
De afdeling ICT levert diensten en producten op het gebied van informatietechnologie en beheer die nodig zijn voor veilige, betrouwbare en up-to-date zijnde infrastructuur en werkprocessen. Belangrijke principes hierbij zijn:

• beschikbaarheid: tijdigheid, continuïteit en robuustheid;
• integriteit: actualiteit en correctheid;
• vertrouwelijkheid: privacybescherming en exclusiviteit van informatie.

De Servicedesk is hét loket van directie Bedrijfsvoering voor vragen van alle aard: bestellingen, reserveringen, storingen of meldingen. Vrijwel alle zaken op het gebied van HR, IT en Facilitaire Zaken worden via de Servicedesk behandeld. Naast de eerstelijns ondersteuning vindt ook de tweedelijns ondersteuning daar plaats zoals diverse gebruikers devices en applicaties ondersteuning.

• eerste aanspreekpunt voor ICTU medewerkers;
• gebruikersondersteuning (kantoorautomatisering);
• uitgifte- en innameloket van bijvoorbeeld laptops, smartphones, toegangspassen;
• registratie, voortgangsbewaking en afhandeling van vragen, klachten en meldingen;
• centraal uitvoeren van standaard processen, bijvoorbeeld het in dienst en uit dienst treden van medewerkers;
• verwerken personeelsmutaties in systemen (Active Directory en Time Tell)

Daarnaast is de kandidaat gewend om in een multidisciplinair team te opereren en is in staat om vanuit zijn/haar technische- en inhoudelijke kennis ondersteuning te verlenen aan de verschillende teamactiviteiten zoals: migratie, technisch-onderzoek c.q. analyse, onderhoud, installatie en configuratie van systemen, oplossen 2e lijns meldingen. Daarnaast heeft de kandidaat ervaring met het werken en beheren van productieomgevingen. De kandidaat beschikt daarom over goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk. De kandidaat dient verder een grote mate van zelfstandigheid te hebben met betrekking tot het plannen, uitvoeren en bewaken van zijn/haar deelactiviteiten als onderdeel van de totale teamplanning.

Uren per week: 36

Contract:

Jennifer Schot

Jennifer Schot