Olympia

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

Klantenservicemedewerker

In deze rol ben je het visitekaartje van onze producten en services voor klanten en dealers. Jij beantwoordt hun vragen en lost samen met collega’s complexe vraagstukken of klachten op. Daarnaast creëer jij inzicht in de behoeften van de klant en breng jij die stem van de klant naar de interne organisatie. Niet alleen om één vraag op te lossen maar juist ook om er van te leren en verbeteringen in gang te zetten.

Jij zorgt ervoor dat onze klanten zich altijd welkom voelen in het contact en ziet elk contact als een kans om te bewijzen dat de klant de juiste merkkeuze heeft gemaakt. Voor gebruikersvragen zijn onze klanten bij jou aan het juiste adres. Jij stelt jezelf in elk contact de vraag wat je nog meer voor onze klanten kunt betekenen en je herkent commerciële kansen als deze zich voordoen.
De klant staat centraal en jij zorgt ervoor dat deze klant de beste service krijgt. Het is jouw verantwoordelijkheid om op een professionele manier via diverse kanalen het contact aan te gaan met de klant en deze van optimale service te voorzien.

Kortom, neem jij de verantwoordelijkheid om van ieder klantcontact een beleving te maken waardoor de klantverwachting steeds weer wordt overtroffen? Ben je 24-40 uur in de week inzetbaar en kunnen we ook ’s avonds en in het weekend op je rekenen? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Vaardigheden

•HBO werk- en denkniveau;
•Werkervaring in de Contact Center branche is een must;
•Duidelijk en prettige telefoonstem;
•Affiniteit met social media (Facebook en Twitter);
•Aantoonbare affiniteit met het bieden van oplossingen en het leveren van uitmuntende service;
•Perfecte beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
•Je bent woonachtig in de omgeving Amersfoort/Utrecht of flexibel genoeg om daar voor je werk heen te gaan;
•Direct en flexibel beschikbaar 24 uur tot maximaal 40 uur per week beschikbaar, waarvan minimaal 2 avonden en om de week in het weekend;

Scholing: MBO

Over de werkgever

Je gaat aan de slag bij een automobieldiensten, een van de grootste auto-importeurs van Nederland. Je beantwoordt vragen van klanten binnen de automotive branche. Moet ik dan verstand hebben van auto’s? Nee, want hier staat de klantbeleving centraal. Je werkt met ongeveer 15 collega’s om de klantbeleving samen naar een hoger niveau te tillen. Je werktijden zijn tussen 08.00 en 18.00 uur.

Wat wij bieden

•Een enthousiaste omgeving en team, met de ambitie om voor de klant de beste service neer te zetten;
•Een bruto salaris van 12 euro per uur, 8% vakantietoeslag en vakantie uren;
•Leuke en gezellige collega’s;
•Naast telefonische werkzaamheden, behoren ook email-, webcare- en backofficewerkzaamheden tot het takenpakket.
•Trainingsduur: 1 week

Bij Olympia is iedereen welkom. Dus jij ook. Wij helpen dagelijks mannen en vrouwen, van jong tot oud en van iedere afkomst aan een leuke baan. We maken graag kennis met je.

Uren per week: 40

Salaris: € 327,67

Contract: tijdelijk